Assistência técnica para notebooks sem griffe

9 Jun, 2008, por Augusto Campos Gadgets, Técnicas

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Notebooks quebram e estragam, infelizmente - embora hoje sejam bem mais resistentes que poucos anos atrás.

Manutenção, garantia e assistência técnica são preocupações freqüentes de quem considera comprar um notebook das marcas menos tradicionais que estão cada vez mais comuns no Brasil.

A edição 266 da revista Info trouxe uma pequena matéria sobre o tamanho e cobertura da rede de assistência de alguns destes novos fabricantes do país. Vamos aos dados:

notebooks Epcom: 1059 oficinas autorizadas, em todos os estados.
notebooks Kellow: 870 oficinas autorizadas, em todos os estados.
notebooks Kennex: 232 oficinas autorizadas, em todos os estados menos AC e RR.
notebooks Microboard: 190 oficinas autorizadas, em todos os estados.
notebooks Syntax: 100 oficinas autorizadas, em SP, RJ, ES, MG, SC, PR.
notebooks Airis: 85 oficinas autorizadas, em todos os estados, menos RR.
notebooks Gigabyte: 40 oficinas autorizadas, em SP, RJ, MG, ES, PR, SC, DF, GO, MT, BA, CE.

A matéria não fala nada sobre a qualidade dos equipamentos ou do serviço prestado, mas o tamanho e abrangência da rede podem lhe dar uma idéia do que esperar. Sendo usuário freqüente de notebooks há 8 anos, minha política pessoal é evitar precisar recorrer a manutenção em assistência técnica ;-)

9 Comentários até agora

Jaime Balbino comentou:

em June 9 2008 @

Eu precisei recorrer a assistência técnica no 5o mês de uso do meu notebook Amazon PC (modelo 101v). Já sabia o que me esperava, mas ao contrário do que já havia lido nos posts antigos dos fóruns das pessoas que compraram notebooks, eu tive até um bom atendimento, ao menos dentro da média.

O notebook foi para uma das autorizada em Campinas, SP (há duas listadas no site do fabricante). Antes fiz um cadastro no próprio site da Amazon para ganhar um número que seria levado à autorizada. Achei o processo desnecessário para o usuário, mas importante para que a Amazon controle a qualidade do seu produto e da rede de assistência.

A autorizada logo de cara informa que levará 10 dias para uma 1a posição, em virtude do grande número de equipamentos em garantia recebidos. Achei estranho e desanimador, mas serviu-me de consolo saber que eles também eram autorizadas da Megaware, de quem eram a maioria dos equipamentos no horário que fui deixar o meu.

O notebook voltou, funcionando, 20 dias depois de deixado na autorizada. A demora foi porque uma peça teve que vir de Manaus. A “peça” em questão era a placa-mãe. Perguntei se era comum a queima de componente tão importante e vital, o dono da autorizada disse que havia sido a primeira vez (acredite se quiser).

Apesar do prazo de 20 dias, incluindo o translado de partes, fiquei satisfeito com o serviço e com o atendimento. Eu estava preparado para o pior, mas como os prazos foram deixados bem claros pela autorizada ficou bem mais palatável a espera.

Outra coisa foi que os 20 dias não foram muito diferentes do prazo de reparo de outros notebooks “de grife”, segundo outros relatos que tive acesso; exceção feita a Dell, com seu atendimento a domicílio.

Por fim, já se passaram 4 meses desde o reparo (com quase 1 mês na autorizada) e eu só intensifiquei o uso desde então para que qualquer problema apareça antes do fim da garantia, daqui a 2 meses.

Um abraço,
Jaime
Marcello de Souza comentou:

em June 10 2008 @

Um relato breve de minha luta com o suporte de uma marca de grife: HP

Apesar de ser considerado um equipamento de grife o meu notebook HP,deu problema com 9 meses de uso. Quando compro qualquer eletro-eletrônico sempre pergunto por autorizadas locais, estou em Fortaleza, o vendedor me disse que havia suporte em todo o Brasil.

Quando fiz contato com a assistência tive a infeliz notícia de que deveria enviar o note para SP já que todo o suporte da HP está lá. Sem opção fiz o envio e reclamei da situação junto ao site da HP. O Notebook me foi retornado com 15 dias aproximandamente.

Para minha supresa a HP trocou a fonte de alimentação do meu notebook por uma de impressora. Fui novamente obrigado a abrir um novo chamado e estou a quase 1 semana sem nem poder testar o notebook pois não tenho como ligá-lo. A HP me informou que a reposição da fonte seria feita em até 20 dias úteis.

Vou ter que esperar 20 dias ou comprar uma fonte nova se quiser saber se meu note está sequer funcionando, já que o técnico trocou a fonte de um note por de uma impressora.

Envei um email com um desabafo a HP e solicitando urgência no envio, email esse que não acredito que sequer tenha sido lido, pois nele eu relatei que já havia entrado em contato com o suporte HP e na resposta deles havia apenas um entre em contato com o suporte.

Considero isso um total descasso com o cliente, sou obrigado a pagar por um erro cometido por eles… e um error absurdo.

Marcello de Souza.
Luciano Trindade comentou:

em June 12 2008 @

Olá Augusto,

Sempre acreditei que “assistências técnicas autorizadas” eram melhor referência de qualidade, confiança e credibilidade.

Até o momento em que utilizei uma autorizada da Sony pra consertar um Vaio. Para arrumar o note eles queriam cobrar mais caro que o Dell (novo) que comprei. Com o orçamento recusado eles destruiram o note que já estava com defeito e ainda sumiram com peças (a bateria inclusive). Detalhe: O Vaio tinha menos de 2 anos de uso!

Tentei falar com o SAC da Sony. Eles foram evasivos e protencionista em favor de sua “autorizada”. Sempre com aquele papinho de “não podemos fazer nada”.

Vejo que as empresas de TI (entenda-se Telecom, Celular, Informática, …) tem um problema crônico de pós-venda. O cliente é “a estrela” até o momento que aparece aquele papelzinho da “transação autorizada”.

A partir desse ponto é “vire-se” (pra não dizer outra coisa).
Afonso Souza comentou:

em June 16 2008 @

Comprei um notebook Positico W68 que veio com um pacote até razoável. Depois de dois meses de uso aproximadamente , após desligar o micro normalmente no dia anterior, o micro ligou maais a luz da tela de lcd não acendeu. Levei a assistência técnica em minha cidade (Belém-PA) e depois de uma semana, para minha surpresa, eles trocaram toda a tela e me devolveram o note com a tela ainda no plastico (novinho). Pelo o que pude perceber todos os equipamentos eletronicos, independente da marca, estão sujeitos a problemas.
Meu amigo comprou um HP e deu o maior problema para o conserto, se ele não mandasse buscar a peça fora do Brasil, iria desmontar o notebook.
Conselho, antes de comprar verifique na internet se o note é problemática e verifique se tem assistência técnica em sua cidade.
robson leandro rodrigues comentou:

em June 17 2008 @

meu notebook é da marca toshiba tem 2 ci em curto e não conssigo encontrar pra conpra-los o numero deles é ele funciona mais porcausa dessas pessas ele não para ligado como eu faço para enviar ele pra vcs arrumarem ou se vcs fornecem as peças eu msm coloco meu telefone é 019-3565-3516
obrigado pela ajuda
Juliano R. comentou:

em June 19 2008 @

Comprei um notebook positivo mobile, a dez dias; o botão direito do mouse começou a apresentar problema, a loja não pode trocar o equipamento pois passou das 72 horas;enfim, fui obrigado a levar a autorizada técnica; eles passaram o prazo de quinze dias para uma avaliação do problema:-).

Assim que tiver alguma informação sobre ele coloco aqui, assim posso definir como foi o atendimento por parte deles.
Cilene comentou:

em June 20 2008 @

Veio a calhar essa matéria. Tenho um HP DV6210BR cuja tela pegou fogo hoje pela manhã. Ontem eu percebi que a tela estava apagando e acedendo, além de parecer estar mais lenta nas atualizaçoes (refresh rate). Pois bem, hoje pela manhã piorou sensivelmente enquanto eu trabalhava com ele no colo… exatamente… no colo. Achei que fosse falta de apoio para o mesmo e decidi estabilizá-lo sobre a mesa de café da manhã. Daí começou o fumaceiro no canto esquerdo da tela, próximo da ventoinha, e um pequeno foguinho ser formou. Já pensou se ainda estou com ele na perna????? Liguei na HP os atendentes sempre perguntavam “o quê” com som de espanto quando eu dizia que o note tinha pegado fogo. O pior é que há reclamação geral contra a HP. Decidi que se em 30 dias eles não devolverem meu note (que é instrumento de trabalho), compro outro do mais fureca que eu achar (se a garantia dos de marca é tão ruim, vou preferir pelo menos pagar menos imposto), e vou brigar para eles devolverem meu dindin.
Fidel Cándano comentou:

em July 11 2008 @

Necesito me informen onde fica a oficina de atendimento da Amazom PC en Alta Floresta.
Oneno Moraes comentou:

em July 16 2008 @

Tenho um Microboard, notei que nao funcionava a caixa d som, achei que eraum problema pequeno e deixei pra la depois decidir comprar uma caixa de som ja que iria precisar para ouvir musicas pra ensaios de dança, fui que descobrir que tem um problema na placa, ainda to com a garantia que vence a 1 mes to indeciso no que fazer ja que um tecnico nao autorizado que detctou o problema e na minha cidade nao tem assistencia-Belem do Para/ fiquei triste de nao ter como concertar.