Comments on: Semana da Qualidade no Efetividade.net http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/ Agenda em dia e caixa de entrada vazia! Thu, 09 Feb 2012 04:56:54 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 By: augusto http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-202972 augusto Mon, 16 Mar 2009 01:04:46 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-202972 Obrigado, Reginaldo. Sua experiência é bem-vinda! Obrigado, Reginaldo. Sua experiência é bem-vinda!

]]> By: Reginaldo Marques http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-202803 Reginaldo Marques Sun, 15 Mar 2009 14:29:35 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-202803 Muito bom o seu site e as materias sobre qualidade.Com 73 anos de idade,em l972 após 12 anos no Banco do Estado de S.Paulo S/A, dei início as minhas atividades na área de operadoras de planos de saúde à convite de um amigo administrador de empresas e teórico de administração, quando eu mal sabia o que era qualidade. Após 20 anos na sua empresa, tive a oportunidade de conhecer não só os fundamentos da qualidade mas, principalmente, vivenciar experiências práticas e acompanhar mudanças impressionantes decorrentes da educação continuada aplicada ao dia a dia de empresa. Troquei idéias a respeito com o dr.Joos da Philip Crosby Associates que me solicitou o envio de alguma experiência o que foi feito e disponibilizado no seu site, em que pese o pouco espaço disponível para relatar adequadamente uma das experiências desenvolvidas. Mas, em poucas palavras, no dia a dia da aplicação prática dos conceitos de qualidade minhas observações me conduziram a constatar que todo o assunto está inserido num contexto cultural muito diferente da origem de seus autores, inclusive no que diz respeito a ISO 9000 que, até pouco tempo não levava em consideração os aspecto subjetivos da percepção humana nas relações entre os atores dos processos e suas consequencias,donde é valido citar Tom Peters quanto à Richard Buetow, diretor corporativo de qualidade da Motorola, que disse: “Com a ISO 9000 você ainda pode ter processos e produtos terríveis. Você pode certificar um fabricante que produz coletes salva vidas de CONCRETO, desde que estes sejam feitos de acordo com os procedimentos documentados e a empresa forneça instruções sobre como reclamar a respeito de defeitos.É um absurdo.” Na nossa experiênica enfase sempre foi voltada para a percepção das pessôas quanto aos serviços prestados e, sempre e sempre baseado no sistema de retro - alimentãçao de processos com vistas à aperfeiçoamentos ou melhoria do que deu certo. Bom, estou tentando uma forma de colocar essa riquissima experiência à disposição das pessôas. Um abraço,e vou continuar a acessar o seu site. Reginaldo Marques Muito bom o seu site e as materias sobre qualidade.Com 73 anos de idade,em l972 após 12 anos no Banco do Estado de S.Paulo S/A, dei início as minhas atividades na área de operadoras de planos de saúde à convite de um amigo administrador de empresas e teórico de administração, quando eu mal sabia o que era qualidade.
Após 20 anos na sua empresa, tive a oportunidade de conhecer não só os fundamentos da qualidade mas, principalmente, vivenciar experiências práticas e acompanhar mudanças impressionantes decorrentes da educação continuada aplicada ao dia a dia de empresa. Troquei idéias a respeito com o dr.Joos da Philip Crosby Associates que me solicitou o envio de alguma experiência o que foi feito e disponibilizado no seu site, em que pese o pouco espaço disponível para relatar adequadamente uma das experiências desenvolvidas. Mas, em poucas palavras, no dia a dia da aplicação prática dos conceitos de qualidade minhas observações me conduziram a constatar que todo o assunto está inserido num contexto cultural muito diferente da origem de seus autores, inclusive no que diz respeito a ISO 9000 que, até pouco tempo não levava em consideração os aspecto subjetivos da percepção humana nas relações entre os atores dos processos e suas consequencias,donde é valido citar Tom Peters quanto à Richard Buetow, diretor corporativo de qualidade da Motorola, que disse:

“Com a ISO 9000 você ainda pode ter processos e produtos terríveis. Você pode certificar um fabricante que produz coletes salva vidas de CONCRETO, desde que estes sejam feitos de acordo com os procedimentos documentados e a empresa forneça instruções sobre como reclamar a respeito de defeitos.É um absurdo.”

Na nossa experiênica enfase sempre foi voltada para a percepção das pessôas quanto aos serviços prestados e, sempre e sempre baseado no sistema de retro – alimentãçao de processos com vistas à aperfeiçoamentos ou melhoria do que deu certo.

Bom, estou tentando uma forma de colocar essa riquissima experiência à disposição das pessôas.

Um abraço,e vou continuar a acessar o seu site.

Reginaldo Marques

]]> By: Gestão SA » Qualidade http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-179113 Gestão SA » Qualidade Thu, 08 Jan 2009 22:49:58 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-179113 [...] o Efetividade.net publicará diariamente uma série de artigos sobre a Qualidade, como parte da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Outros temas que serão abordados incluem: os papas da qualidade, ferramentas da qualidade, [...] [...] o Efetividade.net publicará diariamente uma série de artigos sobre a Qualidade, como parte da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Outros temas que serão abordados incluem: os papas da qualidade, ferramentas da qualidade, [...]

]]> By: lucilene Batistela http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-150618 lucilene Batistela Tue, 21 Oct 2008 12:04:11 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-150618 muito bacana, os artigos sobre qualidade, a linguagem de fácil entendimento, foi de grande utilidade para nossa empresa. abraços lucilene batistela muito bacana, os artigos sobre qualidade, a linguagem de fácil entendimento, foi de grande utilidade para nossa empresa.

abraços

lucilene batistela

]]> By: Gerenciamento da Qualidade em Projetos | [Algo A Mais] http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-103707 Gerenciamento da Qualidade em Projetos | [Algo A Mais] Sun, 01 Jun 2008 23:40:11 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-103707 [...] é o quarto e último capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Já vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, depois conhecemos (no [...] [...] é o quarto e último capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Já vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, depois conhecemos (no [...]

]]> By: Os papas da qualidade | [Algo A Mais] http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-103704 Os papas da qualidade | [Algo A Mais] Sun, 01 Jun 2008 23:39:26 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-103704 [...] é o segundo capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Ontem vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, e hoje é a nossa [...] [...] é o segundo capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Ontem vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, e hoje é a nossa [...]

]]> By: Gerenciamento da Qualidade em Projetos « Efetividade.net http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-100370 Gerenciamento da Qualidade em Projetos « Efetividade.net Fri, 30 May 2008 12:30:55 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-100370 [...] é o quarto e último capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Já vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, depois conhecemos (no [...] [...] é o quarto e último capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Já vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, depois conhecemos (no [...]

]]> By: Qualidade hoje: desafios, ISO, ferramentas essenciais « Efetividade.net http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-100195 Qualidade hoje: desafios, ISO, ferramentas essenciais « Efetividade.net Thu, 29 May 2008 12:20:10 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-100195 [...] é o terceiro capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Já vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, ontem conhecemos (no artigo [...] [...] é o terceiro capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Já vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, ontem conhecemos (no artigo [...]

]]> By: Os papas da qualidade « Efetividade.net http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-100011 Os papas da qualidade « Efetividade.net Wed, 28 May 2008 12:31:07 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-100011 [...] é o segundo capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Ontem vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, e hoje é a nossa [...] [...] é o segundo capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Ontem vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, e hoje é a nossa [...]

]]> By: O que é qualidade « Efetividade.net http://www.efetividade.net/2008/05/27/semana-da-qualidade-no-efetividadenet/#comment-99950 O que é qualidade « Efetividade.net Tue, 27 May 2008 22:17:49 +0000 http://www.efetividade.net/?p=437#comment-99950 [...] o Efetividade.net publicará diariamente uma série de artigos sobre a Qualidade, como parte da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Outros temas que serão abordados incluem: os papas da qualidade, ferramentas da qualidade, [...] [...] o Efetividade.net publicará diariamente uma série de artigos sobre a Qualidade, como parte da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Outros temas que serão abordados incluem: os papas da qualidade, ferramentas da qualidade, [...]

]]>