Semana da Qualidade no Efetividade.net
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Ao longo desta semana publicarei uma série de artigos contendo um resumo de aspectos essenciais, especialmente com o ponto de vista histórico e conceitual sobre a Qualidade. Vou tentar manter o foco também nas questões do Gerenciamento da Qualidade, conforme definidas no âmbito do PMI para o pessoal do Gerenciamento de Projetos.
O primeiro artigo já saiu, com o título de “O que é qualidade“. Os demais já estão escritos, mas dependendo dos comentários dos leitores, talvez ainda dê tempo de mudar o enfoque de alguns deles.
Leia também:
- O que é qualidade
- Os papas da qualidade
- Qualidade hoje: desafios, ISO, ferramentas essenciais
- Gerenciamento da Qualidade em Projetos
- Semana da Qualidade no Efetividade.net
A minha intenção é abordar os seguintes temas: conceito de qualidade, os papas da qualidade, ferramentas da qualidade, ilusões da qualidade, obstáculos da qualidade, os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade, as 7 doenças mortais da qualidade, gerenciamento na qualidade à luz do PMBOK, normas ISO, referências e bibliografia.
Qualidade é um assunto interessante para todo profissional, e até para os estudantes. Quem já viu estes temas na graduação (é o meu caso…) talvez não encontre muita novidade, mas vou procurar oferecer alguma contextualização. E, tanto quanto possível, vou procurar manter o contexto histórico de cada um dos autores clássicos, mesmo nos pontos em que sei que eles já foram complementados ou mesmo corrigidos pelo tempo. Conto com seus comentários!
O que é qualidade « Efetividade.net comentou:
em May 27 2008 @
[...] o Efetividade.net publicará diariamente uma série de artigos sobre a Qualidade, como parte da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Outros temas que serão abordados incluem: os papas da qualidade, ferramentas da qualidade, [...]
Os papas da qualidade « Efetividade.net comentou:
em May 28 2008 @
[...] é o segundo capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Ontem vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, e hoje é a nossa [...]
Qualidade hoje: desafios, ISO, ferramentas essenciais « Efetividade.net comentou:
em May 29 2008 @
[...] é o terceiro capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Já vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, ontem conhecemos (no artigo [...]
Gerenciamento da Qualidade em Projetos « Efetividade.net comentou:
em May 30 2008 @
[...] é o quarto e último capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Já vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, depois conhecemos (no [...]
Os papas da qualidade | [Algo A Mais] comentou:
em June 1 2008 @
[...] é o segundo capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Ontem vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, e hoje é a nossa [...]
Gerenciamento da Qualidade em Projetos | [Algo A Mais] comentou:
em June 1 2008 @
[...] é o quarto e último capítulo da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Já vimos a conceituação no artigo “O que é qualidade“, depois conhecemos (no [...]
lucilene Batistela comentou:
em October 21 2008 @
muito bacana, os artigos sobre qualidade, a linguagem de fácil entendimento, foi de grande utilidade para nossa empresa.
abraços
lucilene batistela
Gestão SA » Qualidade comentou:
em January 8 2009 @
[...] o Efetividade.net publicará diariamente uma série de artigos sobre a Qualidade, como parte da Semana da Qualidade no Efetividade.net. Outros temas que serão abordados incluem: os papas da qualidade, ferramentas da qualidade, [...]
Reginaldo Marques comentou:
em March 15 2009 @
Muito bom o seu site e as materias sobre qualidade.Com 73 anos de idade,em l972 após 12 anos no Banco do Estado de S.Paulo S/A, dei início as minhas atividades na área de operadoras de planos de saúde à convite de um amigo administrador de empresas e teórico de administração, quando eu mal sabia o que era qualidade.
Após 20 anos na sua empresa, tive a oportunidade de conhecer não só os fundamentos da qualidade mas, principalmente, vivenciar experiências práticas e acompanhar mudanças impressionantes decorrentes da educação continuada aplicada ao dia a dia de empresa. Troquei idéias a respeito com o dr.Joos da Philip Crosby Associates que me solicitou o envio de alguma experiência o que foi feito e disponibilizado no seu site, em que pese o pouco espaço disponível para relatar adequadamente uma das experiências desenvolvidas. Mas, em poucas palavras, no dia a dia da aplicação prática dos conceitos de qualidade minhas observações me conduziram a constatar que todo o assunto está inserido num contexto cultural muito diferente da origem de seus autores, inclusive no que diz respeito a ISO 9000 que, até pouco tempo não levava em consideração os aspecto subjetivos da percepção humana nas relações entre os atores dos processos e suas consequencias,donde é valido citar Tom Peters quanto à Richard Buetow, diretor corporativo de qualidade da Motorola, que disse:
“Com a ISO 9000 você ainda pode ter processos e produtos terríveis. Você pode certificar um fabricante que produz coletes salva vidas de CONCRETO, desde que estes sejam feitos de acordo com os procedimentos documentados e a empresa forneça instruções sobre como reclamar a respeito de defeitos.É um absurdo.”
Na nossa experiênica enfase sempre foi voltada para a percepção das pessôas quanto aos serviços prestados e, sempre e sempre baseado no sistema de retro – alimentãçao de processos com vistas à aperfeiçoamentos ou melhoria do que deu certo.
Bom, estou tentando uma forma de colocar essa riquissima experiência à disposição das pessôas.
Um abraço,e vou continuar a acessar o seu site.
Reginaldo Marques
augusto comentou:
em March 15 2009 @
Obrigado, Reginaldo. Sua experiência é bem-vinda!