Submarino submergiu em um mar de problemas no Natal?
| Tweet |
|
Sou fã do Submarino, há anos compro de tudo por lá, sempre sem nenhuma falha e nem mesmo preocupação, pois nunca deixaram de entregar no prazo, a mercadoria correta, cobrando o preço combinado – mesmo em épocas de alta demanda, como o Natal e o dia das mães.
Mas toda essa minha experiência positiva acumulada de anos atrás está sendo insuficiente para contrabalançar a quantidade de relatos de mau atendimento do Submarino no Natal de 2007. O primeiro que vi foi ontem, quando a Renata contou sua experiência de entregas pela metade, dias depois do prazo combinado – e ela nem pediu em cima da hora.
Mas consta que mesmo quem pediu em cima da hora desta vez tem razão para estar insatisfeito, pois mesmo com tantos relatos de que algo estava errado, os testemunhos são unânimes ao afirmar que até o fim da temporada de compras a empresa ainda estava anunciando prazos curtos de entrega, e garantia de entrega até o Natal.
E os problemas reverberaram a ponto de chegar à matéria Consumidores não recebem presentes de Natal comprados via internet, publicada hoje no Globo Online, e que já inicia relatando o caso de um consumidor que fez sua compra de um DVD Player para o Natal já no dia 6, com promessa de entrega em 3 dias úteis, e até ontem não havia recebido. Trecho da matéria do jornal:
Apesar de dezenas de contatos, só recebi promessas de entrega para o dia seguinte, situação que se arrasta até hoje. Foram mais de 10 respostas diferentes às minhas solicitação, todas conflitantes entre si. Para completar, hoje (quinta-feira) tiveram o cúmulo de informar que houve uma tentativa de entrega ontem e não havia ninguém em casa para receber. Mais uma deslavada mentira na tentativa de ocultar as verdadeiras razões. Examinei os vídeos das câmaras de segurança e não houve qualquer tentativa de entrega – afirma Rodrigo, que se uniu a outros usuários que tiveram problemas às vésperas do Natal para criar o movimento Submarino Nunca Mais, com o objetivo de expor casos semelhantes e orientar consumidores prejudicados. Segundo ele, desde o dia 23, já houve cinco mil acessos.
Sou afiliado do Submarino há quase 2 anos, e nunca recebi reclamação de usuários que tivessem realizado compras seguindo minhas indicações. Mas considerando a situação exposta em relatos como os acima, e vários outros de que tive conhecimento hoje, certamente vou reconsiderar meu relacionamento com a empresa após a virada do ano, a não ser que haja uma resposta consistente explicando a razão dos relatos e apresentando as providências que serão tomadas.
Vamos aguardar.
| Tweet |
|
28 Dec, 2007, por Augusto Campos
web
• Siga no Twitter: @efetividadeblog e @augustocc
• Receba o Efetividade.net semanalmente no seu e-mail
•Versão para impressão e acessibilidade
augusto comentou:
em December 7 2009 @ 23:09
Vanessa, espero que logo se resolva, mas devo fazer uma correção: se o porteiro estava autorizado a agir em seu nome para fazer a entrega, e se ele aceitou que o cabo fosse entregue em lugar da balança, sem dúvida houve um equívoco grave que deve ser reparado, mas quem levou o cabo embora não praticou roubo, nem furto.
Roberto Henrique comentou:
em December 26 2009 @ 23:33
Sou mais um cliente ENGANADO por essa empresa (SUBMARINO), achei que tinha muito azar mas pelas histórias acima vi que essa é uma atitude frequente dessa empresa. Comprei uma moto elétrica infantil GT2 Citrus 6V no dia 18-12-2009 e o prazo de entrega era 20-12-2009 número do pedido 137056335, é claro que o produto nao chegou… aí começa a luta… horas no telefone e não se consegue falar com ninguém, o prazo de espera é de horas. o Chat ficou fora do ar e nao se conseguia falar. quando consegui falar com alguem apos horas no telefone , me disseram que o prazo tinha sido mudado para dia 22-12-2009, fiquei esperando e é claro que NADA!!!! comprei o produto em outro local e eles apareceram no dia 23-12-2009, nao aceitei o produto e pedi para cancelar. Estou com medo da compra nao ter sido cancelada pois li varios relatos que eles disseram que tinham cancelado mas veio a cobrança do mesmo jeito. A surpresa ocorreu a noite quando recebi uma mala direta da empresa dizendo que garantia a entrega do produto em 1 dia!!! pro dia 23-12-2009…. ATÉ QUANDO ESSA EMPRESA IRA CONTINUAR ENGANANDO OS CONSUMIDORES? ELES NAO CONSEGUIAM ENTREGAR OS PRODUTOS DE DIAS ATRAS E FAZEM PROPAGANDA DE ENTREGA GARANTIDA? vejo relatos de pessoas que ocorreu a mesma coisa em 2007, 2008 e isso continua em 2009… como pode uma empresa ue desrespeita seus clientes faz tanto tempo e continua agindo da mesma maneira? MEUS DEUS!!! PRECISAMOS ALERTAR PARA QUE OUTROS NAO CAEM NESSA. abracos a todos
KELLY comentou:
em January 29 2010 @ 16:53
VENDA DE PRODUTO INEXISTENTE
COMPREI UM BOX DE CASAL E NA ENTREGA TINHA UM DE SOLTEIRO.
NÃO RECEBI O PRODUTO ERRADO,FIZ O COMUNICADO AO SUBMARINO E FOI ABERTO O PROTOCOLO DE N°87058971
INFORMEI QUE NÃO QUERO O DINHEIRO E SIM O PRODUTO QUE COMPREI. ME FOI INFORMADO DE QUE EM 24:HS EU TERIA UMA RESPOSTA DE QUANDO O PRODUTO ME SERIA ENTREGUE E AGORA, PASSADO O PERIODO DETERMINADO PELO SUBMARINO,,RECEBÍ UM E-MAIL DIZENDO QUE NÃO EXISTE MAIS O PRODUTO E QUEREM ME DEVOLVER O DINHEIRO.
RESPONDÍ NOVAMENTE QUE NÃO QUERO O DINHEIRO E QUE ACEITO UM PRODUTO SIMILAR E ACABEI DE RECEBER OUTRO E-MAIL MENTIROSO DIZENDO QUE TENTARAM ENTREGAR O PRODUTO CORRETO 3 VEZES E NÃO CONSEGUIRAM.
QUERO VER ELES PROVAREM .
ACREDITO É QUE ELES NUNCA TIVERAM O PRODUTO E NÃO ESTOU FALANDO DO NATAL ESTOU FALANDO DE HOJE(29/01/2010)
CUIDADO’NÃO COMPREM NO SUBMARINO’
KELLY MELO