Submarino submergiu em um mar de problemas no Natal?
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Sou fã do Submarino, há anos compro de tudo por lá, sempre sem nenhuma falha e nem mesmo preocupação, pois nunca deixaram de entregar no prazo, a mercadoria correta, cobrando o preço combinado – mesmo em épocas de alta demanda, como o Natal e o dia das mães.
Mas toda essa minha experiência positiva acumulada de anos atrás está sendo insuficiente para contrabalançar a quantidade de relatos de mau atendimento do Submarino no Natal de 2007. O primeiro que vi foi ontem, quando a Renata contou sua experiência de entregas pela metade, dias depois do prazo combinado – e ela nem pediu em cima da hora.
Mas consta que mesmo quem pediu em cima da hora desta vez tem razão para estar insatisfeito, pois mesmo com tantos relatos de que algo estava errado, os testemunhos são unânimes ao afirmar que até o fim da temporada de compras a empresa ainda estava anunciando prazos curtos de entrega, e garantia de entrega até o Natal.
E os problemas reverberaram a ponto de chegar à matéria Consumidores não recebem presentes de Natal comprados via internet, publicada hoje no Globo Online, e que já inicia relatando o caso de um consumidor que fez sua compra de um DVD Player para o Natal já no dia 6, com promessa de entrega em 3 dias úteis, e até ontem não havia recebido. Trecho da matéria do jornal:
Apesar de dezenas de contatos, só recebi promessas de entrega para o dia seguinte, situação que se arrasta até hoje. Foram mais de 10 respostas diferentes às minhas solicitação, todas conflitantes entre si. Para completar, hoje (quinta-feira) tiveram o cúmulo de informar que houve uma tentativa de entrega ontem e não havia ninguém em casa para receber. Mais uma deslavada mentira na tentativa de ocultar as verdadeiras razões. Examinei os vídeos das câmaras de segurança e não houve qualquer tentativa de entrega – afirma Rodrigo, que se uniu a outros usuários que tiveram problemas às vésperas do Natal para criar o movimento Submarino Nunca Mais, com o objetivo de expor casos semelhantes e orientar consumidores prejudicados. Segundo ele, desde o dia 23, já houve cinco mil acessos.
Sou afiliado do Submarino há quase 2 anos, e nunca recebi reclamação de usuários que tivessem realizado compras seguindo minhas indicações. Mas considerando a situação exposta em relatos como os acima, e vários outros de que tive conhecimento hoje, certamente vou reconsiderar meu relacionamento com a empresa após a virada do ano, a não ser que haja uma resposta consistente explicando a razão dos relatos e apresentando as providências que serão tomadas.
Vamos aguardar.
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Rodrigo Fante comentou:
em December 30 2007 @ 07:43
Eu compro fazem mais de 4 anos no submarino, nunca tive problema, sempre foram prestativos, e recebi tudo sempre muito antes do prazo.
Com as Americanas comprei 1x e recebi com 2 semanas além do prazo.
Depois da aquisiçao pela Americanas ja tive 2x problemas com Submarino… como todos constataram.. a Americanas ta fazendo de tudo para afundar nosso melhor serviço de compras online.
Myrna comentou:
em December 30 2007 @ 21:04
Oi,
passei por aqui por acaso e resolvi relatar minha experiência. Sempre comprei no Submarino, e nunca tive problemas. No 18/12 fiz meus pedidos de Natal, eram 5 produtos. A previsão de entrega era até 24/12, no dia 21/12 recebi um dos produtos. Achei estranho, entrei em contato com eles e disseram que ocorreu um problema na transportadora e que os outros chegariam certamente é o dia 24/12. Acreditei, pois o Submarino sempre foi correto. Ainda fiz mais um pedido e fiquei aguardando. Não saímos um dia de casa para não correr o risco dos produtos chegarem e não ter ninguém para receber.
No dia 24/12, recebi mais dois produtos e ficaram de mandar os dois últimos pendentes, ainda no mesmo dia. Não recebi. Um só chegou 3 dias depois e o outro não chegou até hoje. Quando fiz uma reclamação via e-mail, pois muito antes de receber todos, os pedidos já constavam como entregues, recebi uma resposta automática e eles mudaram no site, como se eu não tivesse recebido por não ter ninguém em casa.
E o outro pedido que tinha previsão de entrega para o dia 28/12 até hoje, nada!
Depois dessa experiência, SUBMARINO NUNCA MAIS MESMO!
Andre L. Soares comentou:
em December 31 2007 @ 06:41
Vejam, se não foi somente o Submarino, então é possível que o problema seja de elevação de demanda. Talvez o volume de vendas venha crescendo num período já bem antes do Natal. Isso pode ter provocado um abismo entre o volume de pedidos e a capacidade de gerenciamento desses sites. Agora é aguardar para ver se tudo volta ao normal após a primeira semana de janeiro. Um abraço!
Renato S. Yamane comentou:
em December 31 2007 @ 13:13
Só para constar: Esse problema não ocorreu somente no Submarino, mas em TODAS as lojas on-line que eu efetuei compras nesses últimos 15 dias.
A FastShop ainda não me entregou a mercadoria comprada no dia 24/12 (prazo de entrega: 3 das úteis. Me pediram MAIS 4 dias).
O Ponto Frio ainda não me entregou a mercadoria comprada no dia 26/12 (prado de entrega: 3 dias úteis. Me pediram MAIS 6 dias).
Em compensação, uma mercadoria que eu comprei no EUA no dia 26/12 quase me foi entregue no dia 28/12 (eu só não recebi ela em mãos nesse dia porque tive que pagar os impostos de importação, que me demandaram mais 2 dias).
Resumindo: Compras em lojas on-line tupiniquins, localizadas a 300Km da minha residência demoram aproximadamente 7 dias para chegarem. Já as compras feitas em lojas on-line no EUA (extremo noroeste) demoram entre 2 e 4 dias para chegarem até o interior de SP.
Isso se chama “ineficiência brasileira”.
Att,
Renato
Glaydson comentou:
em December 31 2007 @ 14:45
Realmente, a Americanas.com é que está sendo o referencial de atendimento do grupo, ou seja, o pior possível. Código de Defesa do Consumidor? Para eles não existe, eles fazem as regras. Não comprava mais na Americanas.com e reduzi muito minhas compras on-line a procura de uma empresa mais séria.
Os atrasos são o de menos… o problema é como eles tratam os clientes no caso citado do Luís Cláudio acima. Tive o mesmo exato problema.
» Os problemas das lojas virtuais Blog do Vitor: Ser diferente é normal! comentou:
em December 31 2007 @ 17:01
[...] Efetividade.net – Submarino submergiu em um mar de problemas no Natal? [...]
Sabrina comentou:
em January 2 2008 @ 10:20
Tb não tive uma boa experiência com o Submarino. Já efetuei outras compras sem problemas, mas esta última está me chateando tanto que supera qualquer bom atendimento. No dia 18/12 comprei um notebook que estava em promoção com a descrição que seria Dual Core 1,73Ghz de 15,4″ DVDRW e 80GB. Recebi no dia 23, com 1 dia de atraso, um de 14″ e 1,43 Ghz e fiz a reclamação na mesma hora. Me informaram que entrariam em contato em 3 dias úteis, o que não ocorreu. Liguei mais uma vez e me pediram o prazo de 1 dia útil…e nada outra vez. Recebi um email no dia 28/12 que me informou que eles fizeram a descrição errada do produto e pro isso me ofereciam um vale compra. O detalhe é que agora o notebook que eu pedi na descrição custa o dobro que eu paguei e não existe nenhum similar pelo mesmo preço (claro…passou o Natal). Telefonei mais uma vez, hoje, informando que não queria um vale e sim o produto que comprei. Terei que esperar mais 1 dia útil para eles me informarem se tem o mesmo em estoque, mas não acredito muito que isso ocorrerá, visto que hoje o preço é muito maior. Etou vendo que terei que procurar o PROCON…e aí vão mais inúmeros dias úteis. Pelo visto meu presente de Natal só chegará em 2008 e após muita dor de cabeça. Não aconselho ninguém à compra no Submarino. Pra mim está foi a última vez.
Golby comentou:
em January 2 2008 @ 18:10
O que me consola é que não estou sozinha neste barco, ops, submarino furado. Tentei falar com alguém sobre equívoco em um dos pedidos e cheguei a passar 30 minutos ouvindo gravações. Depois de 25 dias meu pedido chegou. O produto está com defeito.
Devemos considerar o crescimento das vendas de produtos eletrônicos e eletrodomésticos neste Natal, mas o setor tinha desde o início do semestre uma previsão de que neste fim de semana os índices seriam mais que positivos. Poderiam ter planejado melhor a estrutura de atendimento e entrega dos produtos. O jeito é reclamar no Procon para engrossar a lista e impedir que no ano que vem sejamos tratados desta forma.
Daniel comentou:
em January 3 2008 @ 05:48
Eu concordo que não foi apenas o Submarino.
Porque então reclamam justo dele?
Simples, porque nas demais lojas isso sempre aconteceu, embora o povo se revolte não é nada surpreendente.
Ao contrario do Submarino que tem um histórico de anos de bom atendimento, rapidez e segurança.
Infelizmente desde a compra pelas Americanas a mesma faz de tudo para afundar o Submarino.
:/
E sobre a desculpa da alta demanda de Natal.
Todos sabem que a demanda vai aumentar, se não deu conta, faltou planejamento.
Vão jogar a culpa nos parceiros que entregam que não conseguiram entregar a tempo por causa do excesso de trabalho.
Ora, junto com este parceiro deveriam ser traçadas metas e os planos de até que data e volume seria possível entregar a tempo, podem até ter feito isso, mas preferiram partir para propaganda enganosa.
Propaganda enganosa onde garantiriam a entrega até o Natal sem ter a capacidade para tal, e se garantem, não existe desculpa, tem que entregar, cabe processo e deve ser executado sem piedade.
Adriana comentou:
em January 3 2008 @ 17:48
Estou ABSOLUTAMENTE DESAPONTADA!!!
Sou uma cliente digamos que totalmente frequente da submarino, pois dentre os ultimos tres anos venho efetuando compras e mais compras, que, devo ressaltar dentre elas alguns problemas surgiram, porém após alguns contatos foram solucionados.
Meu desapontamento é por vários motivos.
1º Efetuei a compra no dia 21/12/07 sob a esperança que seria entregue no prazo prometido, ou seja, 22/12/07 ==>>> EM VÃO!!
2º HOJE DIA 03/01/2007 NÃO ME FOI ENTREGUE SABENDO-SE QUE ESTOU EFETUANDO O PAGAMENTO DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO!!!
3º OS ATENDENDES, SEJA POR TELEFONE (que só abrem protocolo), SEJA, POR EMAIL ([e-mail suprimido pelo site - ver Termos de Uso.] , que não retorna com quaisquer respostas), E ATÉ MESMO “AJUDA ON LINE” (que vale a pena destacar DE AJUDA NÃO TEM NADA, pois só sabem dizer “compreendo sua insatisfação”, e quando não, te deixa falando sozinha) SÃO TOTALMENTE IMPRESTÁVEIS!!
Contudo, estou prestes a abrir um processo com todas conversas gravadas e copiadas que tenho, nomes e números de protocolo.
É RIDICULA ESTA FALTA DE RESPEITO COM CLIENTES!!! BASTA-NOS O STRESS DE TER DE FICAR ATRÁS DE ALGO QUE NÃO FOI ENTREGUE ATÉ MESMO PAGO COMO É MEU CASO!!!
Meu e-mail: [e-mail suprimido pelo site - ver Termos de Uso.]
Luiz Rath comentou:
em January 4 2008 @ 14:40
Olá pessoal,
Também enfrentei problemas com o Submarino, comprei um MP3 player NEO 1GB de presente para minha sobrinha de 11 anos. O produto foi entregue no prazo, no entanto, para a nossa triste surpresa, o produto veio com defeito, não carregava pela tomada e desligava subitamente. Tentei achar o procedimento para devoluçao e após um longo e sofrido tempo preenchi um formulário que sequer resultou em um email de resposta. Então corri para o SAC (Serviço de Aborrecimento de Clientes) onde esperei um longo período até ser atendido e só então fui informado de que receberia um email com as instruções para devolução. 24 hrs depois do atendimento o email chegou e coincidindo com as férias coletivas dos nossos Correios, só consegui postar o produto no dia 2 de janeiro.
Ainda não recebi nenhum retorno e temo por duas coisas:
Que o produto não retorne ou que retorne o mesmo produto com defeito.
Expliquei a minha sobrinha de que tive que enviar o presente de volta para o Polo Norte onde os duendes do Papai Noel fariam a troca. Bem conveniente para explicar o tempo que levará até ela ter o presente de volta, se ele chegar!
Embora tenhamos um bom código do consumidor, quando falamos de e-commerce ele não se aplica de forma tão eficiente. Passei algum tempo nos EUA e comprei alguns produtos na Best Buy e Circuit City, uma camera fotografica apresentou defeito, fui até a loja mais proxima com a nota fiscal e fui tao bem atendido que efetuei a troca por um produto de maior valor. Comprei um tenis tambem numa outra loja, apos usar durante uma semana, nao me senti confortavel, voltei a loja e recebi o dinheiro de volta. Eu vejo que lá as lojas não estão preocupadas somente com números positivos em seus balanços, mas sim em clientes satisfeitos que voltarão as suas portas e farão novas compras onde os números positivos serão consequencia.
Daniel comentou:
em January 7 2008 @ 05:22
No Brasil realmente temos um bom codigo do consumidor, e que normalmente funciona de forma satisfatoria, infelizmente em compras online nao sei porque cargas d’agua é diferente.
Mas pior é aqui na Italia, onde nem codigo de defesa do consumidor tem.
Comprei um volante para jogos de PC, na loja fisica, o mesmo estragou em 3 meses, levei na mesma e me disseram que tinham que enviar para a fabricante para analisar o caso e ai decidir se poderia consertar na garantia de 1 ano ou nao.
Me deram a previsao de novidades em 3 meses, e caso seja aprovado mais 2 meses para receber o mesmo de volta, procurei me informar sobre as leis daqui e o procedimento é completamente legal, inclusive nao sao obrigados a darem garantia.
absurdo
Nel comentou:
em January 7 2008 @ 15:47
Caraca, quantas experiências ruins no e-commerce brasileiro.
Apenas para constar, tive um pequeno problema com a Americanas. Fiz uma compra de babá eletrônica e um cartão SD. A baba veio beleza, apesar de ter sido entregue no dia 24/12 (eu estava viajando e por sorte tinha uma pessoa em casa para receber). Já o cartão foi dado com não disponível em estoque, ou seja, que sistema ou fornecedores eles tem que deixam o cara comprar, pagar e esperar, para somente depois dizerem que não possuem o produto.
Resultado, tive que me contentar com um vale-compras e esperar/monitorar o site para comprar um produto similiar, pagando o frete extra é claro!
Vou pensar duas vezes antes de comprar novamente.
Daniel Quadros comentou:
em January 14 2008 @ 10:02
Pelo visto eu sou um sortudo… Costumo comprar ocasionalmente no Americanas.com e nunca tive problema mais sério que alguns dias de atraso e e-mails de confirmação de pedido que nunca chegam.
Nesta sexta passada (11/1) eu me arrisquei a fazer uma compra à noite no Submarino, no sábado recebi e-mail avisando que a mercadoria tinha sido entregue ao transportador e chegou (por Sedex) hoje (2a, 14/1) de manhã (o prazo prevista era 1 dia útil). O único senão é que o e-mail de confirmação do pedido foi enviado uma meia dúzia de vezes, mas pelo menos é bem melhor que não receber nenhum como tem sido a regra na Americanas.
Obs.: esta boa experiência não equilibra de forma alguma os casos de abusos relatados acima.
Fernando comentou:
em January 19 2008 @ 13:55
comprei so uma camera digital no dia 23/12 com previsao de entrega em 5 dias úteis.Me entregarao 2 semanas depois e ainda na casa do vizihno que nem me conhecia.
conclusao mais 1 semana pra eu saber que estava lá
Diogenes comentou:
em January 19 2008 @ 16:06
Também era cliente submarino a bastante tempo,mas após a minha última compra(04/01/2008),nunca mais voltarei a comprar algo nessa famigerada empresa.Além de sofrer por não receber o produto pelo qual pagamos, somos obrigados a sofrer com a falta de respeito e inúmeras mentiras, chegando ao ponto de dizerem que entregaram a mercadoria mas sem ter como apresentar um comprovante de recebimento ou ao menos o nome de quem recebeu. Falam que entrarão em contato após 1 dia útil,o que nunca acontece e cada vez que vc reclama essa forma de contato muda. Se o cliente indignado pede uma forma de entrar em contato com alguém que possa dar uma resposta de imediato, lhe é passado um telefone que ninguém atende.A seção do site submarino relativa a opinião dos clientes sofre censura e também possui opiniões forjadas.Tudo feito de forma que o cliente seja enganado com maior facilidade.
valeria comentou:
em January 21 2008 @ 15:48
nossa, agora vejo que não fui a unica em novembro efetuei a compra de um fogão de inox GE no submarino com data de entrega prevista de 3 dias uteis , bem passaram-se duas semanas e nada do fogão e nem de contato algum do submarino, então entrei em contato com eles para saber o ocorrido, detalhe entrei no site de manhã e o fogão estava como indisponível no momento, então liguei para saber o que tinha de errado com minha entrega, entrei no link de atendimento on line o atendente era mais desenformado que tudo não sabia nada que eu perguntava, então liguei para sac do submarino e a atendente disse que estava na transportadora e que seria entregue no dia seguinte, pois se passaram mais uma semana e nada,entrei em contato novamente e fui informada de que o site não consegui entregar o produto pq não havia em estoque, ué mais eles vendem coisas que não tem, isso é total desrespeito ao consumidor, então quando entrei no site vi que o fogão estava novamente disponivel mais estava 100,00 reais mais caro ai entrei em contato pra reclamar como não tem o produto e continua como disponivel????
então me disseram que a primeira remessa de fogões daquela marca o submarino tinha conseguido comprar por um preço, e a segunda ele não consegui efetuar pelo mesmo preço então a atendente me sugeriu trocar por um outro fogão que era horrivel naõ era de inox e não tinha nada de parecido com o que eu havia comprado , resultado eu tive que cancelar a compra que ja fazia 1 mes que estava esperando e depois eperar eles pagarem meu cartão pois já havia até sido paga.
Johnny C comentou:
em January 21 2008 @ 18:35
pulei os comentários na cara dura, muita coisa e pouco tempo pra ler… =(
mas enfim, acho que desde o início do submarino, em sei lá quando, eu comprava coisas direto por lá (até início de 2007 quando tive uns probleminha$), e nunca tive problema com entregas…
estranho. mas me falaram que isso seria esperado depois que a Americanas comprou o Submarino…
Leandro Gemelgo comentou:
em January 22 2008 @ 14:01
Desrespeito ao cliente, pouco caso, cinismo, estes são os pilares que sustentam a Americanas.com, a alguns meses comprei um produto em promoção em 6x a entrega estava marcada para um determinado dia, o que não ocorreu, fui informado que a entrega levaria mais 3 dias, consegui assimilar esta nova data, na data prometida recebi um email pedindo para q eu contactasse-os pois não havia disponibilidade do produto, isto sete dias após a data prevista de entrega, para a minha surpresa o produto ainda estava “exposto” no site, fiquei indignado, entrei em contato, meus comentários foram totalmente ignoraqdos a americanas sugeriu que eu efetuasse a troca do produto por outro? eu disse que não tinha interesse, era uma compra de 450,00 reais como eu poderia trocar por outro? bem a compra foi feita com cartão de crédito em 6x, e pasmem…a americanas debitou 4x em meu cartão até me reebolsar, no quarto mês através de crédito no meu cartão, quer dizer …paguei 4 “prestações” e fui creditado no meu cartão de crédito, se eu não usasse frequentemente meu cartão ficaria com um crédito de 300 reais, um absurdo.
Contando, ninguém acredita » Dia de Folga - opinião com gelo e laranja comentou:
em January 28 2008 @ 18:43
[...] Submarino submergiu em um mar de problemas no Natal? [...]
Fábio Anderson comentou:
em February 9 2008 @ 08:13
ÊTA PAISINHO DE “M” SOMOS TODOS PALHAÇOS NAS MÃOS DESSAS EMPRESAS SEM CREDIBILIDADE !!!
Vai Fazer 15 dias que comprei o produto À VISTA no Submarino e até agora só me enrrolam dizendo: “Até tal dia até as 21:00hs… até outro dias até as 21:00hs… depois tem a CARA DE PAU de dizer que só ontem dia 08/02 foi enviado a transportadora o meu produto, não confio em mais nada. E estou até segunda agora a aguardar, se não vou exigir meu DINHEIRO DE VOLTA E NUNCA MAIS COMPRO NADA NESSA EMPRESA, AL[ÉM DE COLOCAR EM TODO CANTO MINHA POSIÇÃO E FAZER CONTRA ESSA EMPRESA.
Até o momento não chegou o meu produto, e pelo jeito não tenho esperança de receber ainda hoje,sexta-feira, mais uma sexta – feira sem o meu produto. 11 DE COMPRADO E 8 DE “PEDIDO LIBERADO”. SE NÃO CHEGAR ATÉ HOJE, SEGUNDA VOU CANCELAR E SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, QUE FOI PAGO À VISTA. Afinal paciência tem limites !!! Não confio mais em até 21:00 hs de entrega. Antes foi a mesma coisa e nem o rastreamento vocês me dão para acompanhar.
Não acho que em Recife haja transporte até 21:00hs para entregar meu produto apesar de 11 dias de espera e mais um fim de semana sem meu produto, comprado a vista, ou é porque vocês estarão já largado do expediente e não irei mais importuná-los por direito meu ?
Alberto Hiroaki Noda comentou:
em June 1 2008 @ 00:01
Efetuei a compra no dia 28/08/07 através do site do Submarino de uma bicicleta no valor de R$ 180,68 (frete incluso) parcelado em 12x no cartão. Passados dez dias do prazo de entrega (10/09/07) efetuei o cancelamento do pedido, sendo que a mesma respondeu via e-mail que iria cancelar o pedido e a cobrança assim que confirmasse o retorno da mercadoria ao estoque. Passados mais de seis meses e após tentar infrutíferamente cancelar a cobrança e receber o valor pago, entrei com uma ação no Juizado Especial Cível de minha cidade, quando consegui uma audiência para o dia 15/04/08. Na negociação com o advogado representante da empresa, a mesma apresentou a seguinte proposta: ressarcimento do dobro do valor total do produto e o compromisso por minha parte de quitar as parcelas restantes. A mesma se comprometeu a depositar em minha conta o valor combinado em 15 dias úteis (até 08/05/08). Eu cumpri e minha parte e paguei a parcela seguinte (20/04/08), enquanto a empresa descumpriu totalmente até esta data (12/05/08) sua parte: não tive o valor combinado reembolsado. Isso demonstra uma total falta de respeito com o consumidor. Eu, que faço a maior parte de minhas compras via internet, tenho a certeza que nunca mais comprarei algo dessa empresa, e se perguntado sobre a qualidade de seus serviços, já terei a resposta na “ponta da língua”. As únicas desculpas que recebi via e-mail desta empresa mentirosa foram “aguarde um dia útil” e “estamos aguardando a confirmação do retorno da mercadoria em nosso estoque” e tenho certeza de que não será diferente desta vez. Autos de Reclamação no. 087/08 do Juizado Especial Cível da Comarca de Centenário do Sul-PR de 28/03/2008 e pedido de execução do reclamado Submarino – B2W – Cia Global de Varejo, em 15/05/2008.
Efetuei o pedido de execução e fui informado que provavelmente a ação vai se arrastar por muito tempo. Pretendo partir para a Justiça Comum, com pedido de indenização por danos morais.
Sugiro a quem passar pela mesma situação a não fazer acordo, pois a empresa mente e não cumpre, e se fizer, incluir uma cláusula de “multa diária” em caso de não-cumprimento, pois no meu caso a multa estipulada era de apenas 10% do valor da mercadoria.
Alberto Hiroaki Noda comentou:
em June 2 2008 @ 19:39
Consegui uma listagem com 82 e-mails do Submarino na comunidade do Orkut “Eu odeio o Submarino”. Mandei e-mail com os links dos sites de reclamação em que postei o meu caso e obtive até agora 2 respostas via e-mail (como sempre, pedindo para aguardar) e um telefonema do tipo “estamos providenciando”. Não custa nada tentar, se não conseguir, pelo menos vai encher o saco deles. O link da comunidade é http://images.orkut.com/Community.aspx?cmm=1758018.
Alberto Hiroaki Noda comentou:
em June 3 2008 @ 20:30
Após mandar e-mails em todas as contas do Submarino do link acima, recebi algumas respostas, inclusive uma mais consistente, pedindo o número de minha c/c para creditar o valor devido. Dei um prazo de três dias (até 06/06/08), vamos ver o que acontece até lá.
Informatica comentou:
em June 26 2008 @ 17:55
Compre produtos de informatica, computadores, notebook, acessorios, pen drive, e muito mais em 12 vezes sem juros no cartão
Milena Dantas Maia comentou:
em September 17 2009 @ 21:58
Estou escrevendo para pedir que seja divulgado a péssima qualidade da empresa Submarino que não entrega produtos na data estabelecida, assim como não treina seus atendentes para que possam dar informações corretas e tratamento adequado aos clientes, além do abuso de receber pagamento à vista e devolvê-lo, em caso de cancelamento somente após 10 dias úteis.
Realizei compra em 11.09.09, optei pelo pagamento à vista por débito on-line para que, dessa forma, eu tivesse “5% de desconto” (ou mehor, pagasse o preço certo, pois a prazo o valor é maior, portanto incide juros, embora seja divulgado “sem juros” para confundir pessoas leigas) e recebesse o produto em 03 dias úteis, conforme informado pelo site. Embora o site do banco estivesse funcionando normalmente, o link disponibilizado pelo Submarino mostrava mensagem de site do banco não encontrado. Entrei em contato com o Atendimento On line e a atendente finalizou meu chamado sem solucionar o problema. Simplesmente encerrou o atendimento, quando ainda estava conversando com ela.
Até hoje – 17.09.09 não recebi os produtos e nem me foi dado prazo para entrega, embora me seja informado que as mercadorias estão na transportadora, desde ontem.
Na data da compra, 11.09.09, recebi e-mail contendo informação que a entrega ocorreria em 15.09.09. Em 14.09.09 recebi outro e-mail da Central de Relacionamento confirmando a data de entrega até 15.09, mas com a informação adicional de que poderia ocorrer até mesmo antes, ou seja, ainda em 14.09.09.
Em 15.09.09 a entrega não foi realizada. Em 16.09.09 solicitei o cancelamento da compra e restituição do valor pago, porém fui informada que a restituição demoraria 05 dias úteis, por não concordar com o procedimento pedi que não fosse realizado o cancelamento e informei que iria me dirigir ao PROCON. Mais tarde fui informada que o prazo para resituição não era de 05 dias úteis, e sim, 10! Além de tudo, os funcionários não sabem fornecer informações corretas.
Hoje recebi e-mail às 05h00 dizendo que a mercadoria estava na transportadora e às 11h00 a Central de Relacionamento enviou outra mensagem informando que a entrega ocorreria hoje.
Às 16h00 entrei em contato com a Central de Relacionamento por telefone, pois o pedido ainda não havia chegado e, então, fui informada que a entrega não seria realizada hoje e nem há garantia de ser entregue amanhã. Eles simplesmente dizem não ter condições de informar quando ocorrerá. Se não há condições de informar, porque então disponibilizam prazo de entrega no site? E mais, ainda enviam informação da data de entrega por e-mail – informação falsa! Isso é propaganda enganosa, induzindo clientes à compra. E não há qualquer penalidade para a empresa pelo não cumprimento do prazo, ao contrário do que ocorre com o cliente, que se não efetua o pagamento na data devida, a compra é cancelada ou é cobrado juros e multa, em caso de opção de pagamento pelo cartão submarino. Ou seja, há uma regra para a empresa e outra para o cliente, portanto é abusivo!
Percebi que os e-mails recebidos contendo a data de entrega a ser realizada hoje, foi um subterfúgio para que eu não me dirigisse ao PROCON.
Recebi, a pouco, contato da Ouvidoria, que prestou praticamente as mesmas informações dadas pela Central de Atendimento e pelo Setor de Relacionamento, sem resolver o caso! Para quê existe Ouvidoria então? Eles disseram que a transportadora Direct, que faz entrega de 80% dos produtos vendidos pelo Submarino, aceitou pedidos além de sua capacidade e o problema ainda não foi resolvido, portanto não é possível dizer quando receberei as mercadorias e podemos concluir, dessa maneira, que 80% dos pedidos do Submrino estão atrasados! Isso é inadmissível! Num caso desses, a empresa tem de ser punida!
Agora, com esse prazo para restituição absurdo, fico impedida de realizar a compra em outra loja! Fui enganada, além de [editado pelo Reclame Aqui] por ser privada do direito de cancelar o pedido para, com a restituição, adquirí-lo em outra loja.
Vanessa comentou:
em December 7 2009 @ 16:51
Olha o que estou passando com o Submarino ..
- Comprei uma balança com o Submarino
- A balança chegou em casa, ao chegar vi que a descrição do site não batia com a descrição na embalagem do produto
- Pedi devolução do produto
- O Submarino indicou que deixasse a balança na portaria do meu prédio porque eles passariam para fazer a coleta
- Deixei a balança na portaria
e começou a palhaçada
- Chego em casa, pergunto ao porteiro se o Submarino coletou a balança
- Ele me responde que ao invés da balança, o Submarino coletou o cabo da Sony que estava na portaria
- A observação é que este cabo é de meu uso pessoal, não tem nada a ver com a Submarino
- O interessante é que este cabo custa 4X mais o valor da balança
- O cabo não existe aqui no Brasil para comprar
Bom, no final tento todos os dias falar com o Submarino, preciso do meu cabo de volta. Também preciso devolver a balança para receber o estorno em meu cartão de crédito.
Isso é um verdadeiro pesadelo, não sei mais o que fazer. Estou desesperada!
O Submarino roubou o meu cabo… o cara ao invés de pegar a balança OPTOU por pegar o cabo, isso é roubo.
augusto comentou:
em December 7 2009 @ 23:09
Vanessa, espero que logo se resolva, mas devo fazer uma correção: se o porteiro estava autorizado a agir em seu nome para fazer a entrega, e se ele aceitou que o cabo fosse entregue em lugar da balança, sem dúvida houve um equívoco grave que deve ser reparado, mas quem levou o cabo embora não praticou roubo, nem furto.
Roberto Henrique comentou:
em December 26 2009 @ 23:33
Sou mais um cliente ENGANADO por essa empresa (SUBMARINO), achei que tinha muito azar mas pelas histórias acima vi que essa é uma atitude frequente dessa empresa. Comprei uma moto elétrica infantil GT2 Citrus 6V no dia 18-12-2009 e o prazo de entrega era 20-12-2009 número do pedido 137056335, é claro que o produto nao chegou… aí começa a luta… horas no telefone e não se consegue falar com ninguém, o prazo de espera é de horas. o Chat ficou fora do ar e nao se conseguia falar. quando consegui falar com alguem apos horas no telefone , me disseram que o prazo tinha sido mudado para dia 22-12-2009, fiquei esperando e é claro que NADA!!!! comprei o produto em outro local e eles apareceram no dia 23-12-2009, nao aceitei o produto e pedi para cancelar. Estou com medo da compra nao ter sido cancelada pois li varios relatos que eles disseram que tinham cancelado mas veio a cobrança do mesmo jeito. A surpresa ocorreu a noite quando recebi uma mala direta da empresa dizendo que garantia a entrega do produto em 1 dia!!! pro dia 23-12-2009…. ATÉ QUANDO ESSA EMPRESA IRA CONTINUAR ENGANANDO OS CONSUMIDORES? ELES NAO CONSEGUIAM ENTREGAR OS PRODUTOS DE DIAS ATRAS E FAZEM PROPAGANDA DE ENTREGA GARANTIDA? vejo relatos de pessoas que ocorreu a mesma coisa em 2007, 2008 e isso continua em 2009… como pode uma empresa ue desrespeita seus clientes faz tanto tempo e continua agindo da mesma maneira? MEUS DEUS!!! PRECISAMOS ALERTAR PARA QUE OUTROS NAO CAEM NESSA. abracos a todos
KELLY comentou:
em January 29 2010 @ 16:53
VENDA DE PRODUTO INEXISTENTE
COMPREI UM BOX DE CASAL E NA ENTREGA TINHA UM DE SOLTEIRO.
NÃO RECEBI O PRODUTO ERRADO,FIZ O COMUNICADO AO SUBMARINO E FOI ABERTO O PROTOCOLO DE N°87058971
INFORMEI QUE NÃO QUERO O DINHEIRO E SIM O PRODUTO QUE COMPREI. ME FOI INFORMADO DE QUE EM 24:HS EU TERIA UMA RESPOSTA DE QUANDO O PRODUTO ME SERIA ENTREGUE E AGORA, PASSADO O PERIODO DETERMINADO PELO SUBMARINO,,RECEBÍ UM E-MAIL DIZENDO QUE NÃO EXISTE MAIS O PRODUTO E QUEREM ME DEVOLVER O DINHEIRO.
RESPONDÍ NOVAMENTE QUE NÃO QUERO O DINHEIRO E QUE ACEITO UM PRODUTO SIMILAR E ACABEI DE RECEBER OUTRO E-MAIL MENTIROSO DIZENDO QUE TENTARAM ENTREGAR O PRODUTO CORRETO 3 VEZES E NÃO CONSEGUIRAM.
QUERO VER ELES PROVAREM .
ACREDITO É QUE ELES NUNCA TIVERAM O PRODUTO E NÃO ESTOU FALANDO DO NATAL ESTOU FALANDO DE HOJE(29/01/2010)
CUIDADO’NÃO COMPREM NO SUBMARINO’
KELLY MELO