Como aceitar crÃticas de forma positiva e elegante
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Receber crÃticas faz parte da vida, e quem trabalha em equipe ou realiza alguma atividade para o público acaba sempre recebendo sua parcela delas, justas ou não.
Mas lidar com crÃticas é muitas vezes um desafio. Pela observação do mundo ao meu redor, acredito hoje que muitas pessoas acreditam que devem reagir vigorosamente a todas as crÃticas, e discutir até provar que a pessoa que criticou é que estava errada. E à s vezes elas precisam mesmo, mas é necessário saber lidar com as demais crÃticas de forma positiva.
Por manter uma série de projetos abertos ao público em geral e com razoável grau de visibilidade (o BR-Linux, por exemplo, recebe bem mais de 1 milhão de visitas todos os meses), recebo um fluxo constante de feedback dos usuários, incluindo as crÃticas, afinal a presença delas é uma lei quase invariável da natureza.
Muitas vezes as crÃticas trazem em si oportunidades valiosas de aprendizado, e em outras elas são um genuÃno meio de identificar e corrigir desconformidades no serviço prestado. Há também as crÃticas que nada acrescentam, ou que são dirigidas à pessoa errada, e é necessário lidar com estas também.
E é neste sentido que achei muito interessante o artigo “How to Accept Criticism with Grace and Appreciation“, publicado pelo Zen Habits. Ele dá várias dicas sobre como lidar com as crÃticas recebidas, de uma forma positiva e elegante. Separei algumas delas e acrescentei meus próprios comentários, leia a seguir.
Como reagir a crÃticas de maneira construtiva
É claro que há situações em que o que você precisa fazer é realmente refutar e discutir as crÃticas recebidas. Mas as dicas abaixo são para os demais momentos, aqueles em que você pode e deve reagir com tolerante elegância, aceitando de forma positiva a crÃtica feita sem intenção de ofender.
- Segure a sua primeira reação: conte até dez, deixe passar 2h, aguarde para responder só amanhã… Sua primeira reação pode tender a ser muito mais emocional do que racional, e reduzir a chance de resolver algum eventual problema real, ou de ter algum aprendizado com a experiência. Às vezes é necessário morder a isca e entrar em um bate-boca, mas se você entrar em todos eles, pode até “ganhá-los” várias vezes, mas progredirá menos. Reagir a provocações pode ser importante, mas não é boa estratégia – quem sempre reage pode ser facilmente manipulado e conduzido.
- Não desperdice o feedback: por mais mal-educada e inapropriada que a crÃtica seja, ela traz em si algum feedback – sobre o seu serviço, sobre você mesmo ou até sobre a pessoa que está criticando. Identifique-o, e atue sobre ele, mesmo que você não vá responder ao autor.
- Agradeça, mesmo que sob o ponto de vista de quem fez a crÃtica, o ato em si seja um desperdÃcio. A crÃtica é um feedback importante, e pode contribuir para a melhoria do seu desempenho, mesmo que a intenção dela seja ofender e magoar. Agradecer, e de fato levar em conta a informação recebida, pode ser uma boa resposta inicial, principalmente quando você tem certeza de que, a longo prazo, você será cada vez mais bem-sucedido na iniciativa que está sendo criticada.
- Identifique o núcleo da questão. Muitas vezes, uma crÃtica válida vem embalada em uma série de camadas de ofensas. Identificar e responder somente à crÃtica que é o centro da questão é uma forma energeticamente econômica de passar a mensagem de que o reclamante não está à altura de ofendê-lo, e de que manifestações futuras podem se concentrar no aspecto crÃtico da questão, dispensando as tentativas de ofender, porque elas não colam mesmo.
Na maioria das vezes, as crÃticas viciosas são reflexos de problemas de quem está criticando, e não de algo que a pessoa que está sendo criticada fez, ou deixou de fazer. Mas só podemos controlar a nós mesmos, e não aos outros, portanto cabe a cada um de nós saber como prefere lidar com a situação.
Qual a sua técnica?
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1 Oct, 2007, por Augusto Campos
Carreira, Técnicas
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Fernanda Alcantara Costa comentou:
em September 29 2009 @ 15:23
Adorei este site,pois tem esclarecido varias dúvidas que eu tinha, a respeito de como me comportar em uma entrevista, postura,o que devo dizer, enfim como estou desempregada no momento,tenho visitado bastante este site. De acorco com isso tenho me sentido mais motivada,encentiva e o principal mais segura para a proxÃma entrevista. Obrigada!
Inaia Lages Santos comentou:
em November 19 2009 @ 11:11
Olá bom dia!!!
Gostaria de um modelo de curriculum simples,
mais que seja completo e que tenha lugar para foto…
Grata!!!
Célio Santos comentou:
em November 20 2009 @ 11:17
Muito bom o tema em discussao, vejo que é válido a critica por que é através delas que conseguimos melhorar nossa conduta em relaçao ao nosso processo de amadurecimento, seja positiva ou negativa devemos entender que cada pessoa sabe algo que voce não sabe e essas diferenças nos ajuda a melhorar ou não sendo assim cabe a voce optar e selecionar o que e bom ou ruim, vai depender muito como voce está preparado para lidar com esse tipo de situaçao, é algo inevitável a critica sempre vai fazer parte da nossa vida.
Leonardo Vieira comentou:
em January 28 2010 @ 15:11
Então, tenho um blog de crÃticas, que as vezes atacam um pouco o geito de ser de algumas pessoas. Como exponho muito a minha opinião, gostaria de saber como faço para dar a tréplica sem ser grosso.
http://www.peixecriticado.webs.com
Oto Muller Alexandre comentou:
em February 24 2010 @ 21:19
Todo mundo gosta de falar, poucas pessoas sabem ouvir. Muitas crÃticas que poderiam ajudar passam despercebidas justamente por falta de uma mente mais aberta.
Excelente artigo. Aprendi algo mais!
elen sandy comentou:
em March 24 2010 @ 12:00
Gente! amei este site, me ajudou mt na minha vida social!
Rozane comentou:
em October 11 2010 @ 10:14
Gostei muito desse artigo.
Trabalho em uma empresa,e percebo que sou muito criticada,quando cometo qualquer falha,os funcionários gritam comigo,e os outros ficam rindo.No inÃcio eu chorava o tempo todo mas já estou acostumando com a crÃtica deles.Mas me machuca profundamente.O que devo fazer,diante dessa situaçã?
Rozane
augusto comentou:
em October 11 2010 @ 10:39
Rozane, da forma que você descreveu, eu não classificaria isso de crÃticas – isso é assédio moral, que inclusive pode ser resolvido judicialmente. Se eu estivesse no seu lugar, procuraria um advogado ou o sindicato, para conhecer melhor minhas opções – possivelmente alguma delas será melhor do que continuar convivendo nesse ambiente de trabalho descrito.
Raquel comentou:
em January 4 2011 @ 16:22
O fato é que não existem crÃticas positivas. Pergunte a qualquer psicologo “meia boca” que até estes saberam lhe dizer e ainda lhe explicar porque.
bitetti comentou:
em May 16 2011 @ 14:07
Ola, critica positiva no aspecto pisicológico pode não existir, mas no profissional sim.
Eu tive uma experiência interesante, pra não dizer empolgante com isso esses dias no blog que participo de RPG.
Fizemos uma mesa redonda havia 5 leitores de uma revista de RPG famosa que saio de circulação. E expusemos o ponto de vista dos fãs em formato de PodCast.
Nem de todos os fãs, mas claro os que se pronunciavam, geralmente quem esta satisfeito não dá feedback, só os que estão com alguma coisa “entalada” (e todos estavam furiosos da revista ter acabado)
Foram centenas de criticas em resposta, não só no nosso blog como nos outros blogs especializados! Uns a nosso favor outros prometendo nos transpassar com espadas.
Qual foi a resposta que demos as criticas: Calma pessoal, expusemos nosso lado e contamos inclusive de quem trabalhou na revista nos ultimos dias.
E convidamos os autores da revista que estiveram no seu apogeu e decadência para dar a réplica.
Nem todos responderam, claro é dificl suportar ter o ego agredido na web por gente que começou depois de você.
Mas quando os autores vieram e falaram sua versão, não só nós saimos lucrando, mas eles inclusive. Pois foi tirado mitos e lendas desencontrados.
Tanto que muitos twitts sobre o mesmo se referiram à réplica como “momento épico”.
Essa foi uma critica que eu considero construtiva, pois apesar de ter sido uma “cutucada com vara curta”, foi algo que serviu para clarear muita historia.
PS.: Não creio ser o melhor escritor, mas se entrarem no meu link podem procurar o RPGCast #2 e #3.
Carlos comentou:
em August 29 2011 @ 22:40
Realmente, as crÃticas nos ajudam em dois sentidos: se for uma crÃtica sensata, nos ajuda a crescer, a melhorar, a nos superarmos, então, nesse primeiro caso, ajuda muito. No outro caso também nos ajuda em dois sentidos, primeiro você perceber que é inteligente 2. a ponto de perceber o quanto o outro é invejoso, ciumento, e acima de tudo, um jumento, um tapado da vida.