Como aceitar crÃticas de forma positiva e elegante
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Receber crÃticas faz parte da vida, e quem trabalha em equipe ou realiza alguma atividade para o público acaba sempre recebendo sua parcela delas, justas ou não.
Mas lidar com crÃticas é muitas vezes um desafio. Pela observação do mundo ao meu redor, acredito hoje que muitas pessoas acreditam que devem reagir vigorosamente a todas as crÃticas, e discutir até provar que a pessoa que criticou é que estava errada. E à s vezes elas precisam mesmo, mas é necessário saber lidar com as demais crÃticas de forma positiva.
Por manter uma série de projetos abertos ao público em geral e com razoável grau de visibilidade (o BR-Linux, por exemplo, recebe bem mais de 1 milhão de visitas todos os meses), recebo um fluxo constante de feedback dos usuários, incluindo as crÃticas, afinal a presença delas é uma lei quase invariável da natureza.
Muitas vezes as crÃticas trazem em si oportunidades valiosas de aprendizado, e em outras elas são um genuÃno meio de identificar e corrigir desconformidades no serviço prestado. Há também as crÃticas que nada acrescentam, ou que são dirigidas à pessoa errada, e é necessário lidar com estas também.
E é neste sentido que achei muito interessante o artigo “How to Accept Criticism with Grace and Appreciation“, publicado pelo Zen Habits. Ele dá várias dicas sobre como lidar com as crÃticas recebidas, de uma forma positiva e elegante. Separei algumas delas e acrescentei meus próprios comentários, leia a seguir.
Como reagir a crÃticas de maneira construtiva
É claro que há situações em que o que você precisa fazer é realmente refutar e discutir as crÃticas recebidas. Mas as dicas abaixo são para os demais momentos, aqueles em que você pode e deve reagir com tolerante elegância, aceitando de forma positiva a crÃtica feita sem intenção de ofender.
- Segure a sua primeira reação: conte até dez, deixe passar 2h, aguarde para responder só amanhã… Sua primeira reação pode tender a ser muito mais emocional do que racional, e reduzir a chance de resolver algum eventual problema real, ou de ter algum aprendizado com a experiência. Às vezes é necessário morder a isca e entrar em um bate-boca, mas se você entrar em todos eles, pode até “ganhá-los” várias vezes, mas progredirá menos. Reagir a provocações pode ser importante, mas não é boa estratégia – quem sempre reage pode ser facilmente manipulado e conduzido.
- Não desperdice o feedback: por mais mal-educada e inapropriada que a crÃtica seja, ela traz em si algum feedback – sobre o seu serviço, sobre você mesmo ou até sobre a pessoa que está criticando. Identifique-o, e atue sobre ele, mesmo que você não vá responder ao autor.
- Agradeça, mesmo que sob o ponto de vista de quem fez a crÃtica, o ato em si seja um desperdÃcio. A crÃtica é um feedback importante, e pode contribuir para a melhoria do seu desempenho, mesmo que a intenção dela seja ofender e magoar. Agradecer, e de fato levar em conta a informação recebida, pode ser uma boa resposta inicial, principalmente quando você tem certeza de que, a longo prazo, você será cada vez mais bem-sucedido na iniciativa que está sendo criticada.
- Identifique o núcleo da questão. Muitas vezes, uma crÃtica válida vem embalada em uma série de camadas de ofensas. Identificar e responder somente à crÃtica que é o centro da questão é uma forma energeticamente econômica de passar a mensagem de que o reclamante não está à altura de ofendê-lo, e de que manifestações futuras podem se concentrar no aspecto crÃtico da questão, dispensando as tentativas de ofender, porque elas não colam mesmo.
Na maioria das vezes, as crÃticas viciosas são reflexos de problemas de quem está criticando, e não de algo que a pessoa que está sendo criticada fez, ou deixou de fazer. Mas só podemos controlar a nós mesmos, e não aos outros, portanto cabe a cada um de nós saber como prefere lidar com a situação.
Qual a sua técnica?
Davis comentou:
em October 1 2007 @
Ótimas dicas! Uma ótima forma de desarmar a pessoa que não sabe criticar sem ofender! Muito bom mesmo!
Lino Resende comentou:
em October 1 2007 @
Ser criticado e aceitar a crÃtica é uma das coisas mais difÃceis para qualquer pessoa. Mas é também um exercÃcio que vale a pena fazer, já que, no final, conseguimos melhorar com as crÃticas recebidas.
Lester Zimmer comentou:
em October 3 2007 @
Ótimas dicas! Principalmente a de não desperdiçar o feedback.
Ainda sugiro a de se colocar no lugar da pessoa que está fazendo a critica, realmente entende-la.
Leo comentou:
em October 3 2007 @
Agora, como reagir a uma crÃtica envolvendo humilhação? passei por isso essa semana onde trabalho e isso não sai da minha cabeça, não sei se devo retomar a conversar ou deixar por isso mesmo. O que vc’s acham?
Elias Amaral comentou:
em October 4 2007 @
leo, nao precisa responder se vc nao quiser. mas se o cara, nas entrelinhas, falou algo válido, leve isso em conta.
nemesis comentou:
em October 4 2007 @
só consigo contar até 3… :P
Efetividade.net » Como receber elogios e cumprimentos de forma efetiva e elegante comentou:
em October 5 2007 @
[...] um complemento ao artigo anterior sobre como lidar com crÃticas, vamos tratar hoje de um assunto ainda mais complexo para muita gente: como receber bem um elogio [...]
Meu conceito de crÃtica | PH.etc.br comentou:
em October 5 2007 @
[...] por dois artigos publicados esta semana no Efetividade.net, o primeiro falando Como aceitar crÃticas de forma positiva e elegante e o segundo sobre Como receber elogios e cumprimentos de forma efetiva e elegante, resolvà [...]
cyber-labs.org - research and innovation » Como aceitar crÃticas de forma positiva e elegante comentou:
em October 6 2007 @
[...] Para quem tiver interesse leia o post completo na efetividade.net [...]
simone comentou:
em October 9 2007 @
Adorei o site é muito interessante esse tipo de matéria porque fornece informações as pessoas que não sabem e não tem condições de pagar um profissional para ajudá-las a conseguir um emprego.Por favor falem mais á respeito de como responder á perguntas como por que vç escolheu esta empresa e o que responder se eu disser que sou flexÃvel que tipo de flexibilidade e o que é ser flexivel para vç. Recentemente passei por uma seleção e acho que não soube responder direito e fui eliminada. vçs podem pf me ajudar com estas respostas. obrigado. simone
Luiz Carlos comentou:
em October 14 2007 @
As pessoas estão ficando muito intolerantes e mal educadas. Primeiro ofendem, agridem, e estão devidamente preparadas para a briga. Quem se ofender, sempre sairá perdendo.
Realmente, se conseguirmos acatar as sugestões acima, pois é duro aguentar desaforos, sairemos vitoriosos.
Quem perde a cabeça perde a razão.
GILBERTO LIMA (CAXIAS -MA) comentou:
em November 14 2007 @
TENTADOR E TENTADO… QUAL DOS DOIS É MAIS CULPADO ?
Você sabe lidar com elogios? « util do inutil comentou:
em December 9 2007 @
[...] um complemento ao artigo anterior sobre como lidar com crÃticas, vamos tratar hoje de um assunto ainda mais complexo para muita gente: como receber bem um elogio [...]
André Luis - Erechim/RS comentou:
em July 1 2008 @
O artigo está Sensacional !!
Concordo plenamente, pois em pleno século XXI, convivemos com pessoas do mais alto nÃvel até as de pouca expressão, e não são poucas as vezes que nos deparamos com pessoas mal intencionadas ou despreparadas para criticar.
Pessoas preocupadas com seu EGO que muitas vezes nos criticam apenas pela valorização da sua imagem pessoal.
Mas os mais sábios em meio as crÃticas crescem e resplandecem.
Nanah comentou:
em September 24 2008 @
é muito bom o conteudo sobre como receber crÃticas, e de muita valia para todos.
Andréa Souza Soares comentou:
em September 25 2008 @
Se soubesse que existia esse site… com certeza já teria me requalificado. Há 10 anos que venho buscando, desde que me formei em contabilidade, uma oportunidade e encontrei.
Andréa Coimbra comentou:
em October 10 2008 @
Muito boa a matéria sobre crÃtica, eu sou uma pessoa que muitas vezes não gosto de receber mas quando recebo análiso bem e depois faço uma auto análise para melhorar meu dia a dia.
Alfredo Monchelato Junior comentou:
em January 11 2009 @
Considero de extrema importância as dicas e instruções contidas no site, pois trabalho em um banco e aplico
reuniões motivacionais, e consequentemente por estar
exporto, recebo alguma critica. Porém agora terei mais
bagagem para lidar com as mesmas!
Alexander Santos comentou:
em March 14 2009 @
Bom, ainda não consigo entender que crÃticas podem ser construtivas. Meu supervisor consegue separar muito bem o que é sugestão, critica e ofensa. A relação de trabalho é excelente! Toda vez que vem comentar comigo sobre alguma coisa, em relação a mim, não-conforme na empresa, percebo a sua extrema educação, o modo de usar as palavras corretas, o uso do tom de voz e o controle da ansiedade. Depois de analisar toda a situação e de verificar a veracidade das informações dele, fico com a obrigação de corigir os meus erros e de atingir as metas da empresa. Ele não diz que estou errado, mas faz ver que estou errado. Essa é a diferença.
Marcos V.Santos de Souza comentou:
em May 14 2009 @
Nossa são dicas que nos deixa a refletir ,” só de ler percebe-se que funciona”.Boas e otimas as dicas .
JOSE ANTONIO DA SILVA comentou:
em May 19 2009 @
Aprendi que uma crÃtica e uma pedrada têm o mesmo efeito: quem as atira não sente nada, ams quem as recebe pode ficar ferido. E temos sempre a tendencia de criticar mesmo!Dá uma vontade de… bem deixa pra lá.
Quando vier essa vontade, o que se pode fazer e dever é sugerir. Toda sugestão é mais suave, mas receptiva, mas fica a critério da pessoa aplicar ou não a sugestão dada. Isso acontece conosco. Quantas sugestões apliocamos em nossa vida?
JOSE ANTONIO DA SILVA comentou:
em May 19 2009 @
Sei que haverá quem queira criticar as minhas palavrinhas grafadas erradas no texto acima. Alguma sugestão?
Carina comentou:
em July 7 2009 @
Esse artigo me leva a sugerir tema para um próximo: Como FAZER crÃticas de forma positiva e elegante, rs. Assim como existem pessoas que não sabem fazer crÃticas de forma muito clara, ou envoltas em ofensas, ou transmitem de forma brusca ou grossa, ou fazem uma crÃtica sobre algo tão irrelevante mas faz de forma a parecer enorme, existem as pessoas que não sabem receber as crÃticas de forma positiva e elegante. Acho que temos que trabalhar os dois lados, pois uma hora ou outra estaremos em algum deles.
Achei muito bons os pontos mencionados no artigo, mas fiquei pensando que essas crÃticas poderiam ser recebidas de várias formas, como por email ou pessoalmente, a sós ou na presença de outras pessoas. Por email dá pra esperar pra replicar no dia seguinte, mas pessoalmente não. Ou dá?
Cláudia comentou:
em July 7 2009 @
Optimas dicas… aceitar qualquer critica é horrivel e um pouco chato quando vem de alguem superior mesmo quando a razão está do seu lado, eu acho mesmo que importante é nao perder o feedback e aproveitar apenas o que achar necessario, e assim que ele virar as costas fazer de conta que nada aconteceu, quero dizar, não permitir que a critica estrague o dia.
Cláudia Gomes comentou:
em July 7 2009 @
Eu acho que uma crÃtica traz sempre algo positivo, se for feita de maneira agressiva ou diante de mais pessoas o que é horrivel, então melhor é não responder na hora e conversar com o autor em particular de forma civilizada, calma e educada, expor o seu desagrado e dizer até que sentiu-se ofendido com tal acto, tentar atingir bem na sua consciencia, quem sabe ate consegue arrancar um pedido de desculpa….
Socorro comentou:
em July 9 2009 @
Adorei os pontos mencionados no artigo. CrÃticas é reammente algo muito chato, ninguem gosta de receber,mas também ningem pode fugir delas e quando isto acontecer o bom é refletir, analiasr pois só assim teremos bagagem para lidar com elas.
mendes comentou:
em July 25 2009 @
parabens pelo post pois ne presente momento em que muitas pessoas estao stressadas nem sempre recebem de bom humor uma critica.
Lúcio Bezerra da Silva comentou:
em August 26 2009 @
Eu trabalhei em uma faculdade particular da minha cidade: Natal-RN onde meus setores eram as salas de aula, comecei como aux. administrativo e tal, logo aos 3 meses de serviço passei para os laboratórios de informática que é minha área, tomando conta dos pc’s e resolvendo broncas que apareciam, preparando aulas para o dia seguinte etc, como sou técnico eu também fazia serviços nos outros setores sem cobrar nada a mais em carteira por isso, eu era o funcionário exemplar, o cara que resolvia tudo na área de informática, subi de cargo uma vez em menos de 3 meses e em menos de 3 meses iria subir novamente de cargo, mas meu gestor puxou meu tapete, ele estava no mesmo cargo fazia mais de um ano, eu não tenho culpa se ele é uma pessoa fraca e sem coragem de fazer por onde subir, ele simplesmente reclamava de tudo que eu fazia, fazia questão de me humilhar e mandar eu fazer diversas coisas ao mesmo tempo para eu me enrolar de propósito, como eu fazia tudo direito, ele mais e mais me perseguia, até o absurdo acontecer, ele me deu uma advertência escrita por eu estar ajudando um colega de trabalho, mas meu serviço já estava pronto e nem hora de aula era naquele momento, ainda faltavam mais de duas horas para tais aulas começarem, ele queria mesmo era me retirar dali, para finalizar o massacre, ele deu o cargo que estava certo de ser meu (no RH me disseram que eu ia na segunda feira seguinte começar naquele cargo: Agente de Manutenção) para um rapaz da biblioteca que nem curso de informática tinha, era uma pessoa altamente desajustada, indiciplinada e se atrasava quase todos os dias, o cargo era meu e pronto, ele me passou a perna, mas o pior estava por vir, eu, vendo que iria por perseguição ficar preso naquela função passei mais 3 meses e resolvi pedir as contas , ele era responsável pelo ponto eletrônico e quando fui receber minhas contas ele burlou e eu tinha mais de 40 faltas, eu faltei umas 3 vezes e por doença, ninguém soube me explicar até hoje isso, ao sair ainda levei esporro e mais humilhação,eu saà de lá de cabela erguida e sem nunca ter discutido com esse meu gestor que hoje em dia não trabalha mais lá, pediu as contas também, pois chegou uma pessoa lá que começou a perseguir ele também e ele não teve a mesma paciência que eu tive, garanto que ganhei bem mais que ele ficando calado, também fiquei sabendo que já colocaram mais de 20 pessoas e nenhum aguenta o tranco como eu aguentava, eu fico muito orgulhoso por isso e vejo o quanto eu valia para a instituição. Hoje, sou empresário e trato muito bem meus 3 funcionários, parecemos irmãos, as vezes esquecemos que estamos numa empresa, parecemos famÃlia e quero ser assim para sempre com todos!
Liderança e motivação: 7 dicas sobre como NÃO motivar uma equipe « Efetividade.net comentou:
em September 10 2009 @
[...] Como aceitar crÃticas de forma positiva e elegante [...]
Fernanda Alcantara Costa comentou:
em September 29 2009 @
Adorei este site,pois tem esclarecido varias dúvidas que eu tinha, a respeito de como me comportar em uma entrevista, postura,o que devo dizer, enfim como estou desempregada no momento,tenho visitado bastante este site. De acorco com isso tenho me sentido mais motivada,encentiva e o principal mais segura para a proxÃma entrevista. Obrigada!
Inaia Lages Santos comentou:
em November 19 2009 @
Olá bom dia!!!
Gostaria de um modelo de curriculum simples,
mais que seja completo e que tenha lugar para foto…
Grata!!!
Célio Santos comentou:
em November 20 2009 @
Muito bom o tema em discussao, vejo que é válido a critica por que é através delas que conseguimos melhorar nossa conduta em relaçao ao nosso processo de amadurecimento, seja positiva ou negativa devemos entender que cada pessoa sabe algo que voce não sabe e essas diferenças nos ajuda a melhorar ou não sendo assim cabe a voce optar e selecionar o que e bom ou ruim, vai depender muito como voce está preparado para lidar com esse tipo de situaçao, é algo inevitável a critica sempre vai fazer parte da nossa vida.
Leonardo Vieira comentou:
em January 28 2010 @
Então, tenho um blog de crÃticas, que as vezes atacam um pouco o geito de ser de algumas pessoas. Como exponho muito a minha opinião, gostaria de saber como faço para dar a tréplica sem ser grosso.
http://www.peixecriticado.webs.com