Teletrabalho no Brasil: o exemplo da Gol (e quando chegará a nossa vez?)
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Trabalho em casa, na forma de dicas para os home offices de profissionais independentes e autônomos, é assunto frequente por aqui. Incidentalmente, os contos do vigário relacionados a oportunidades de trabalho em casa também atraem bastante atenção dos leitores, que comentam sobre isso literalmente aos milhares.
Mas uma outra modalidade de trabalho em casa começa a chegar em números maiores ao Brasil: é o teletrabalho de funcionários de grandes empresas. Consta que já há mais de 10 milhões de teletrabalhadores no Brasil, mas nosso exemplo de hoje é bem modesto: é o da Gol, que já tem 50 atendentes de telemarketing (o número deve crescer até o final do ano) trabalhando diretamente a partir de suas casas, reduzindo custos e investimentos para a empresa, oferecendo oportunidades diferenciadas aos empregados, e servindo de exemplo para outras empresas que relutam em fazer o mesmo – seja em tarefas operacionais, técnicas ou administrativas.
Claro que trata-se de uma tarefa com bom número de desafios, incluindo os de ordem jurídica, tecnológica, de gestão e outros. Mas minha visão é de que o resultado final compensa o esforço, e trata-se de uma evolução natural de um mercado de trabalho que precisa se adaptar às dificuldades das grandes metrópoles (incluindo os cada vez maiores tempos de deslocamento), às questões ambientais e à natureza cada vez mais complexa das relações de trabalho e consumo.
Mudança de comportamento
Além das questões jurídicas e administrativas, há também um problema psicológico: muitas vezes é difícil para o gestor abrir mão de manter sob os seus olhos a força de trabalho. O diretor teme permitir que o trabalhador trabalhe fora do alcance de visão de um supervisor, e sem as restrições ambientais de um escritório corporativo. Mudar este paradigma é complicado, e geralmente precisa acontecer na forma de programas-piloto em pequena escala que demonstrem os ganhos potenciais do desenvolvimento desta alternativa.
Segundo Wilson Maciel Ramos, vice-presidente de planejamento e TI da Gol, em declaração à revista Info Corporate, é a redução de custos a principal vantagem de permitir o trabalho dos seus atendentes em casa. Mas há também uma oportunidade de inclusão social. Ele declara:
“Há uma força de trabalho disponível que tem dificuldade de se deslocar de casa para o escritório, como mães que precisam ficar com os filhos e portadores de deficiência física. Com esse sistema, podemos oferecer oportunidade de emprego a essas pessoas”
No caso da Gol, os funcionários que trabalham a partir de suas casas integram a equipe de atendimento via chat, serviço pelo qual os clientes podem remarcar suas passagens, e tirar as dúvidas sobre assuntos diversos, como bagagens, vacinas, documentos e tantos mais.
Controle estrito
Para satisfazer à demanda dos gestores por controlar as atividades dos funcionários de uma forma que vai além das metas de atendimento e de tempo de resposta, o sistema tem restrições adicionais, mesmo rodando no computador pessoal de cada atendente.
A primeira delas é a da redução das distrações digitais: o software é projetado para não permitir que o atendente use outro programa simultaneamente.
Mas o sistema vai além: para evitar que o atendente coloque outra pessoa trabalhando em seu lugar e vá dar uma voltinha, o sistema tem um leitor de impressões digitais e exige que a identificação biométrica do funcionário a cada meia hora.
E na sua empresa?
As demandas de controle e restrição dependem de diversos fatores, como a atividade que será desempenhada remotamente, o relacionamento do profissional com a organização, e até mesmo o ramo de atuação da empresa.
Mas os desafios jurídicos, tecnológicos e de gestão valem quase igualmente para todas as empresas interessadas neste tipo de expediente. Além disso, há as mudanças de riscos – por exemplo, ao invés de se preocupar com os impactos de uma greve de ônibus (como a que nos assolou em Florianópolis nos últimos 3 dias) sobre a força de trabalho, passa a ser necessário pensar em como lidar com um apagão da Internet residencial, como o efeito que vem atingindo os usuários do Speedy nos últimos meses.
Há algum tempo escrevi sobre um estudo sobre os efeitos positivos do teletrabalho e, como eu trabalho em casa (como atividade complementar), faz tempo que entendi que é necessário manter o foco em permanecer produtivo mesmo em um ambiente que às vezes induz à distração.
Mas é uma tendência sobre a qual vale a pena ficar atento e, quando possível, experimentar e aplicar (ou imprimir um case e esquecer na mesa do seu diretor…). Se houver uma experiência (ou mesmo uma intenção) de teletrabalho em andamento na sua empresa, compartilhe conosco nos comentários!
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Norberto comentou:
em July 3 2009 @
Até 2006 a JetBlue tinha 80% dos seus agentes de reservas trabalhando em casa, não sei como está a situação atual.
Nesse contexto, creio que o grande problema seria controlar a produtividade dos funcionários.
Norberto comentou:
em July 3 2009 @
Uma dúvida, qual seria o termo mais correto, trabalho remoto, teletrabalho ?
Vitor comentou:
em July 3 2009 @
Na IBM é uma prática bem comum, devido a alguns aspectos.
Primeiro, há o problema do espaço físico, tendo muitos profissionais, e não tendo mesas suficientes para todos eles (acredito que a gestão de trabalho remoto seja mais fácil do que alocar mais 100 pessoas em um site que já tenha 5000+).
Segundo, como uma empresa global, existem pessoas no Brazil/India/entre outros países prestando serviços a empresas no Canadá/Estados Unidos. Diria que não faz muita diferença esta pessoa estar num escritório ou na sua casa, sendo que ela já está a mais de 10000km de distancia.
Terceiro, para analistas de sistemas como eu, que precisam fazer algumas mudanças no sistema fora do horário comercial (madrugadas e fins de semanas), é inclusive mais seguro e menos penoso para o recurso poder fazer este trabalho de sua casa, ao invés de ter que dirigir as 5am de volta para casa.
Michel comentou:
em July 3 2009 @
O corte de custos não tem limites, só não cortam os prêmios das diretorias.
No caso de empregados, acho um bocado complicado.
Só se a empresa pagar tudo: luz, computador, internet, cadeira e mesa confortáveis, etc.
Senão é o telescravagismo, pagar para trabalhar. Imagina se para uma coisa mal remunerada como telemarketing alguém ainda vai ter que arcar com esses custos.
Sugestão de pauta: assistentes pessoais/virtuais (VAs tipo getfriday.com), é um serviço muito mal explorado no Brasil. Cheguei a tentar contratar, mas as moças cobram entre 50 e 70 reais por hora, para serviços que não são tão especializados assim e eu esperava pagar no máximo 20 (isso dá 120 por dia com seis horas de trabalho, mais de 2000 por mês para uma função que não exige mais que o ensino médio). Taí uma idéia para quem está querendo montar uma empresa, um serviço desses que fosse eficiente e viável para clientes de classe média.
Henrique comentou:
em July 3 2009 @
Executar um software por vez? Identificação biométrica a cada 30 min? Isso me lembra as empresas que usam registro de ponto para saber “quantas horas o funcionário trabalhou”. Um passinho pra frente, dois pra trás.
Tiago comentou:
em July 4 2009 @
Concordo com o @Henrique
Seria mais inteligente fazer um salário variado, com base em uma média entre atendimentos diários e satisfação do cliente atendido.
Marcelo Lemos comentou:
em July 4 2009 @
Trabalhei 15 dias seguidos em home office devido a restrições de espaço físico no escritório da minha empresa. A experiência foi interessante, mas ainda encaro o home office como alternativa, não como unica forma de dar expediente. Psicológicamente é terrível, não sei se as empresas estão preocupadas ou levam em consideração este aspecto. Sou solteiro e moro sozinho e trabalhar em casa me deixou perturbado. Preciso ver gente, ter contato com elas. Sentia falta do barulho, dos conflitos pelo ar condicionado gelado demais, das conversas no café, da troca de experiência com outros profissionais e até mesmo das saídas pro almoço com o galera do trabalho.
Enfim, vejo o home office como uma alternativa brilhante para aqueles dias que seu filho está doente, está chovendo ou nevando demais, o transito está um inferno, a roupa não voltou da lavanderia.. enfim, conveniência. ;)
Tóin comentou:
em July 5 2009 @
Contato humano, como disse o Marcelo, não tem preço. É o porquê de eu não fazer ensino superior à distância, perderia todo meu lado social de vez.
Ademais, concordo com a adoção do trabalho remoto: menos dispendioso para o patrão, para o empregado e para a natureza. Só precisam ser esclarecidos alguns pontos, como aumento do salário para pagamento dos equipamentos, e um controle menos à la “Admirável Mundo Novo”.
The Darkness comentou:
em July 6 2009 @
Realmente o contato pessoal é um detalhe que faz falta no trabalho em casa, e para quem mora sozinho isso chega a ser um fator bem crítico.
Mas ainda assim é uma oportunidade muito boa se tomados os devidos cuidados.
É uma troca de benefícios, que se bem feita é bastante lucrativa para todas as partes.
A grande sacada por parte dos profissionais é utilizar parte do tempo que se ganha para aumentar a interação social e assim diminuir um pouco o problema.
Já trabalhei em casa durante um período, e um simples ajuste no horário de trabalho (trabalhava entre 23:00 e 05:00) que seria impossível em uma empresa normal me permitiu um aumento de quase 50% na minha produtividade, por ser esse o horário em que eu sou mais ativo e quando as distrações do ambiente são bastante reduzidas.
Elias Amaral comentou:
em July 6 2009 @
Concordo com o Henrique. Isso de ter biometria a cada 30mins, e só poder executar 1 software por vez, é humilhante!
Adilson comentou:
em July 7 2009 @
Concordo com o Henrique. Existem outras formas de você controlar o que o funcionário faz. Minha sugestão : a empresa tem meios eficazes de comprovar quantas solicitações foram encaminhadas à casa do atendente “x”. Faça um contrato impondo metas, e cobre resultados.
Quanto à “presença” do funcionário, eu já concordo em partes com a autenticação biométrica, já que devido à nossa “cultura”, o risco do funcionário terceirizar o serviço é muito grande. Mas aí já é uma outra questão, de educação….
Demétrio comentou:
em July 26 2009 @
Sonho em trabalhar em casa, mas na empresa que trabalho nem daqui a mil anos. A cultura brasileira é muito diferente da cultura globalizada. Empregado no brasil só serve para trabalhar em casa quando o serviço é urgente e você não terminou durante o expediente.
Ganhar Dinheiro Pela Internet comentou:
em July 28 2009 @
Acredito que trabalhar em casa para uma empresa não seja algo muito rentável, pois mesmo trabalhando em casa você ainda fica preso a horários e raramente poderá ter liberdade, trabalhar em casa para uma empresa significa que você apenas se mudou de sua empresa para sua casa, mas os ganhos continuam o mesmo e acredito que a maioria das pessoas sonham em trabalhar em casa pela possibilidade de ganhos maiores e por isto esta cada vez maior o número de pessoas que iniciam um trabalho em casa por conta própria e eu apoio esta iniciativa!!!
Elisabete comentou:
em August 6 2009 @
Olá, por favor gostaria de solicitar um auxilio na abusca de vagas referente a home office, tenho interesse em realizar uma atividade extra para complementar minha renda, e procuro algo nessa area que possa trabalhar em casa. desde ja agradeço a ajuda e atenção.
Vanessa Biagini Ranieri comentou:
em September 15 2009 @
Augusto, muito bom se artigo sobre Teletrabalho. Estou no 6º sem de Adm e no 4º sem eu já havia feito um trabalho sobre o tema e amei ! Na Contabilidade onde trabalho, uma moça que estava de licença maternidade voltou a trbalhar em casa. Uma ótima alterniva. E ele pretende fazer com mais pessoas. Logico que tudo tem szuas vantagens e desvantegens, tudo tem quer se por na balança. Por for Augusto se você possuir mais material sobre o tema ficaria muito grata se mandasse para o meu e-mail pois este será meu tema de TCC !!! obrigada !
Supertech Componentes comentou:
em October 7 2009 @
Eu espero que logo poxa, não vejo a hora. Parabéns pelo blog.
milton de paula claudio comentou:
em October 31 2009 @
como posso fazer parte desta tão conceituada empresa pois o meu sonho é trabalhar com call center em casa tenho computador de ultima geração porfavor me ajudem desde já agradeço por fazer parte obrigado
dulcinea de souza soares comentou:
em November 6 2009 @
boa tarde, esta e uma oportunidade que eu acredito, tem tudo para dar certo,a chance q nos maes precisamos no mercado de trabalho tendo melhor relacionamento com a familia e empresa, essa oportunidade e otima parabens.
Leonardo Ozorio comentou:
em January 25 2010 @
Interessante solução sendo ofertada no Reino Unido para pessoas que queiram ter o seu proprio espaço separado de sua casa: o OfficePod. Mais detalhes, ver em http://www.officepod.co.uk/
simone matos comentou:
em January 27 2010 @
Qostaria de saber aondeposso me informa mas pois tenho interesse de trabalhar em casa mas nao sei aonde procura.
carlos comentou:
em January 31 2010 @
gostaria de saber onde posso encontrar empresas que tenha vagas para esse tipo de trabalho pois tenho interesse