Lembrei-me de um casal de professores. Ela muito ansiosa, e como colegas minhas, sempre ocupada demais. Sabe gente conhecida que você abre a boca pra saudar e ela já manda fechar avisando que não tem tempo? Ele, realmente ocupadíssimo, com um cargo que requeria viagens, discursos etc. Pois bem, diversas vezes em que troquei frases com ele, notei que dava-me toda atenção. Por segundos, mas concentrado. Segundos apenas, ele, cioso do seu tempo, não ficava alguns minutos conversando.

Este detalhe de se levantar e se mostrar disponível tem sido esquecido em tempos onde as pessoas estão sempre falando no celular e não com o interlocutor a frente. Soubessem escutar, se mostrariam prontas a dar atenção.

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Li o texto “Escutatória”. PH, repito o mesmo que disse: “Eu falo muito, eu sei, mas sei dar o valor a uma boa escutada. E você? ;o) ”

Ter a experiência de ser bem escutado é um bom modo de aprender a fazer o mesmo.

* Dar atenção é fundamental. É comum que pessoas da equipe me abordem em pé, enquanto estou sentado em minha mesa. Pode parecer pouco importante, mas o ato de levantar para atender a estas pessoas demonstra atenção quase que total a ela. Já recebi alguns feedbacks positivos em relação a esta postura. Deste modo, com uma só ação (simples) você abandona computador, telefone e se porta “no mesmo nível” da pessoa (o que facilita, inclusive, o contato visual).

* É importante também confirmar seu entendimento do que a pessoa está lhe falando. Claro, aplicando todos os ontos mencionados. Tentar sumarizar, ao fim, o entendimento evita que algum ruído na comunicação permaneça. Ajuda tanto a “comprovar” que você estava de fato ouvindo a outra pessoa, como dá a ela a possibilidade de eventualmente se expressar melhor para que você entenda, de fato, o que ela quis dizer.