Submarino submergiu em um mar de problemas no Natal?
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Sou fã do Submarino, há anos compro de tudo por lá, sempre sem nenhuma falha e nem mesmo preocupação, pois nunca deixaram de entregar no prazo, a mercadoria correta, cobrando o preço combinado - mesmo em épocas de alta demanda, como o Natal e o dia das mães.
Mas toda essa minha experiência positiva acumulada de anos atrás está sendo insuficiente para contrabalançar a quantidade de relatos de mau atendimento do Submarino no Natal de 2007. O primeiro que vi foi ontem, quando a Renata contou sua experiência de entregas pela metade, dias depois do prazo combinado - e ela nem pediu em cima da hora.
Mas consta que mesmo quem pediu em cima da hora desta vez tem razão para estar insatisfeito, pois mesmo com tantos relatos de que algo estava errado, os testemunhos são unânimes ao afirmar que até o fim da temporada de compras a empresa ainda estava anunciando prazos curtos de entrega, e garantia de entrega até o Natal.
E os problemas reverberaram a ponto de chegar à matéria Consumidores não recebem presentes de Natal comprados via internet, publicada hoje no Globo Online, e que já inicia relatando o caso de um consumidor que fez sua compra de um DVD Player para o Natal já no dia 6, com promessa de entrega em 3 dias úteis, e até ontem não havia recebido. Trecho da matéria do jornal:
Apesar de dezenas de contatos, só recebi promessas de entrega para o dia seguinte, situação que se arrasta até hoje. Foram mais de 10 respostas diferentes às minhas solicitação, todas conflitantes entre si. Para completar, hoje (quinta-feira) tiveram o cúmulo de informar que houve uma tentativa de entrega ontem e não havia ninguém em casa para receber. Mais uma deslavada mentira na tentativa de ocultar as verdadeiras razões. Examinei os vídeos das câmaras de segurança e não houve qualquer tentativa de entrega - afirma Rodrigo, que se uniu a outros usuários que tiveram problemas às vésperas do Natal para criar o movimento Submarino Nunca Mais, com o objetivo de expor casos semelhantes e orientar consumidores prejudicados. Segundo ele, desde o dia 23, já houve cinco mil acessos.
Sou afiliado do Submarino há quase 2 anos, e nunca recebi reclamação de usuários que tivessem realizado compras seguindo minhas indicações. Mas considerando a situação exposta em relatos como os acima, e vários outros de que tive conhecimento hoje, certamente vou reconsiderar meu relacionamento com a empresa após a virada do ano, a não ser que haja uma resposta consistente explicando a razão dos relatos e apresentando as providências que serão tomadas.
Vamos aguardar.
Marcos Carmello comentou:
em December 28 2007 @
Olá pessoal. Também sou um comprador fiel ao Submarino e ainda o faço, mas prefiro épocas de baixa demanda. Motivo? Ano passado, duas semanas antes do natal, fiz alguns pedidos: um forno elétrico, um livro e um aspirador de pó - todos com previsão de entrega para dois dias úteis.
Resultado: Forno entregue dois dias antes do natal, Aspirador entregue em 5 dias (úteis), mas e o livro?
Até hoje não recebi. Me informaram que ocorreu a entrega do produto para o comprador no endereço especificado as 14h00 da tarde em uma sexta-feira.
Trabalho em horário comercial e isto seria impossivel. Sabe aquele RG que você preenche e assina para comprovar a entrega? Pedi para que me informassem este número mas não temos métodos de identificar o recebedor… de nada adiantou.
Meu prejuízo foi relativamente baixo (R$45,00) mas nunca consegui resarcimento ou o produto entregue.
Luís Cláudio comentou:
em December 28 2007 @
Não é apenas o Submarino que naufragou neste Natal. Todo o grupo B2W - Companhia Global do Varejo, que inclui além do Submarino a Americanas.com, o Shoptime, o Ingresso.com e a B2W Viagens se atolou em um mar de incompetência, desrespeito aos seus usuários e extrema falta de profissionalismo. Fiz uma compra de dois presentes na Americanas.com para meu filho e minha afilhada. O problema neste caso não foi o prazo, mas sim o pós-venda. Um dos produtos chegou avariado. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo, no dia seguinte ao recebimento (20/12) tentei entrar em contato com o site, nas mais diversas formas (formulário eletrônico, e-mail, atendimento on-line, telefone) e somente tive sucesso na data de hoje. E olha que quase não consigo solicitar a troca pois, os “bem preparados” e eficientes atendentes do Telemarketing, disseram que eu estaria fora do prazo para solicitar a troca. Depois de muita argumentação, “abriram uma exceção” e deram início ao processo de troca. Minha sorte é que imprimi todos as tentativas de contato sem sucesso que efetuei e tenho os registros das dezenas de ligações infrutíferas que tentei realizar dentro do prazo legal. Haja lama neste mar!
Andretti comentou:
em December 28 2007 @
É nisso que dá os monopólios. Hoje os grandes sites de e-commerce pertencem todos os mesmo grupo. E viva a falta de concorrencia. Realmente odeio monopólios.
Daniel R Gullo comentou:
em December 28 2007 @
Olá … tive sorte então pois fiz duas compras a última no dia 17 e não tive problemas, ambos com prazo de entrega de mais ou menos 3 dias.
Só no sítio que as informações não eram atualizadas mas os produtos comprados foram entregues normalmente !
[]’s
Marcos comentou:
em December 28 2007 @
Não foi só Submarino, este final de ano todas as grandes lojas online venderam muito e por isso não conseguiuram cumprir seus prazos. Comprei no Shoptime e prometeram que em 3 dias o produto chegaria. Demorou uma semana. Sou cliente há muito tempo não só do Shoptime mas também do Submarino, e nunca tinha tido problemas com o prazo de entrega.
Igor comentou:
em December 28 2007 @
Augusto, o Submarino e o Shoptime foram ambos comprados pela Americanas.com, e o respeito com o consumidor desceu muito, já que a americanas já tinha um longo histórico de prazos não cumpridos, produtos defeituosos e trocados, etc. É uma pena, eu realmente gostava muito do Submarino.
Por outro lado, isso força a descoberta de novas alternativas. Nunca comprei tanto no Mercadolivre, e descobr a E-Store, que apesar de ter um nome que parece esquema, tem excelentes preços e já me entregaram antes do prazo!
Rodrigo Reis comentou:
em December 28 2007 @
Augusto, eu ando ressabiado com o submarino, mas ainda comprei um celular para minha mãe (natal) comprei dia 21 as 22h40 no cartão, e recebi dia 24 as 16h30.
Eu já considerava receber depois do natal, por ter visto varios relatos na web, mas receber aos 45 do segundo tempo foi uma satisfação do tipo: “AINDA não foi comigo”.
Abraços e feliz ano novo :D
hlegius comentou:
em December 28 2007 @
Submarino comprado pela americanas ? Se for realmente verdade é uma pena tremenda!
Bom, fiz uma compra no dia 24 e recebi ontem, quinta feira por Sedex. (Submarino entregando via Sedex é novidade para mim).
Em todo caso, ainda não aconteceu atrasos comigo nas minhas compras pelo Submarino. Mas já estou começando a comprar algumas coisas no Mercado Livre com vendedores sérios e até mesmo Nota Fiscal.
David Paniz comentou:
em December 28 2007 @
Também tive problemas, mas o meu foi bem menor. Pedi para que o item fosse embrulhado para presente e não veio, mas cumpriram o prazo direitinho, apenas o embrulho que não veio. Ligue para reclamar e me informaram que estavam com grande número de reclamações e que o valor seria pago de volta. Essa semana recebi um email de desculpas e um vale compras de R$1,99 (Deu vonte de rir quando recebi esse email).
Roberto Cohen comentou:
em December 28 2007 @
Hehehe…
Vou engrossar a lista dos reclamantes.
Comprei no Submarino um Motorola no domingo. Na segunda, um iPod.
O primeiro chegou normal. O segundo, nada. No site só constava entregue para a transportadora. Liga, espera 10 minutos, o atendente me passa a nota fiscal e sugere consultar a transportadora.
Hahahaha, eu sei lá quem eles contratam para entregas. Isso não é o meu problema.
Resultado: o iPod chegou antes do Natal, mas após ele ainda constava uma confusão no site do submarino (dizia que o motorola não tinha sido entregue, mas o ipod sim).
Sugestão: COMPREM BEM ANTES.
:-)
Abraços a todos!
El Co
Vinicius Moreira comentou:
em December 28 2007 @
Pior que é verdade sim Hlegius, Americanas.com, submarino, shoptime são do grupo B2W.
realmente o monopolio é uma merda.
abraços
feliz 2008
Fabiano Franz comentou:
em December 28 2007 @
Desde a fusão, o Submarino tem conseguido aprender com o e-commerce das Americanas o que eles têm de pior. E estão aprendendo direitinho!
Alessandro Gonçalves comentou:
em December 28 2007 @
Tive problemas desta vez também… 2 dias de atraso mas felizmente ainda antes do Natal. Também compro bastante no Submarino e há poucas semanas comprei um livro e quando recebi vi que na caixa havia um outro livro, além do meu, com uma etiqueta com o nome de outra pessoa. Como a etiqueta tinha o telefone já liguei para o real dono para avisá-lo que o livro dele havia sido entregue para mim, para que ele reclamasse.
Fiquei muito, muito tempo no telefone para conseguir ser atendido no Submarino para que eu falasse que eles haviam me entregue um produto que não era meu, ou seja, para resolver um problema deles. Tive ainda um trabalhinho pra devolver mas tudo bem.
Alguns dias depois ainda me ligaram do Submarino querendo saber como eu tinha o telefone do real destinatário. Quando eu disse que estava escrito na etiqueta me disseram que não era possível pois não colocam o telefone. Incrível a falta de informação pois em todas as minhas entregas meu telefone consta na etiqueta… Mas espero que melhorem.
Felicidades a todos!
Alessandro Gonçalves comentou:
em December 28 2007 @
Caramba, acabei de postar meu último comentário e resolvi aderir a uma promoção do Submarino, de aquisição do cartão de crédito deles com anuidade grátis para sempre, conforme o e-mail. Para minha surpresa no meio do processo há um banner dizendo que a anuidade será grátis no primeiro ano. É para sempre ou no primeiro ano??? E pior que isso, para tirar a dúvida fui ler os termos e condições, pois estava aderindo. Os termos eram os do programa de afiliados na tela de confirmação do cartão de crédito. Que absurdo… realmente se perderam.
[]’s
http://epeople.wordpress.com/
Thiago comentou:
em December 29 2007 @
Endoso os comentários de “Submarino nunca mais”. Quando comprei havia um banner gigante avisando que “O Submarino garantia a entrega antes do natal”. Pois bem, já se passaram 11 dias desde a compra e até agora nada. E ninguém sabe me explicar.
Emmanuel comentou:
em December 29 2007 @
Também comprei no submarino há um tempo, mesmo antes do Natal, e tive problemas com a demora na entrega.
Realmente depois que foi vendido para o grupo da americanas.com a qualidade do submarino caiu muito mesmo! Além de falta de respeito com o usuários ao não entregar o produto no período certo, o atendimento é péssimo. Já cheguei a ficar tentando um dia todo ligar pra lá e não conseguir falar com ninguém.
Isto é um absurdo total.
Marlon comentou:
em December 29 2007 @
Sou outro com problemas com a Submarino. E o pior, comigo inicou no Natal de 2006. Sempre o problema de informarem um prazo e não cumprirem. Este ano foi a mesma coisa. Conclusão: desisti de comprar na Submarino.
Esta é a terceira vez que tenho problemas com eles. Os atendimentos online e por telefone são péssimos. Mandar email para e-mail-suprimidoΘver.termos.de.uso é a mesma coisa que falar com uma anta. Ultimamente tenho enviado para e-mail-suprimidoΘver.termos.de.uso que ao que pude perceber, cai diretamente no departamento de relacionamento com clientes que, pelo menos, tratam você como um ser inteligente.
blackrose comentou:
em December 29 2007 @
engraçado Augusto, comprei minha máquina de lavar na sexta feira da semana retrasada e a recebi na segunda seguinte à compra, de manhã antes de sair pra trabalhar, foi muito rápido já que eu esperava que a compra fosse entregue na quarta.
Nunca tive reclamações quanto ao submarino :S
Alessandro Gonçalves comentou:
em December 29 2007 @
Lembrando ainda que abriram capital há um tempo, ou seja eles têm vários “pequenos sócios” que dependem do bom desempenho da empresa. Tiveram grande injeção de dinheiro nesta entrada na bolsa, o que faz com que seja ainda mais lamentável essa queda de qualidade. Continuo comprando no Submarino, gosto de lá (ainda), mas já tomo cuidado com os prazos.
cristiano comentou:
em December 29 2007 @
eu não comprei nada nesta época então não posso reclamar disto. o que está me incomodando no submarino ultimamente é a quantidade de items “não disponíveis”. basta dar uma navegada e você vê isto facilmente. o submarino é o Rei do “Tem mas tá em falta”.
Vitor Pellegrino comentou:
em December 29 2007 @
Pelo visto, o submarino realmente deixou bastante a desejar com seus consumidores neste natal.
Como tantos outros relatos aqui, eu também tive problemas com o site, tendo deixado de entregar presentes de natal para meus pais e minha noiva devido a seus atrasos, quando eles haviam prometido entrega antes do Natal.
É uma situação tanto frustante quanto revoltante.
Com certeza, faço parte da lista dos que jamais comprarão no submarino quanto nas outras empresas deste grupo.
Felipe comentou:
em December 30 2007 @
Não quero fazer propaganda, mas fiquei SURPRESO com uma compra que fiz no Americanas.com uns 2 dias antes do Natal e que chegou no dia seguinte! E estou em Campinas-SP. Eu estava esperando chegar em 2008 e, para minha surpresa, chegou ANTES do Natal! Arrisquei e deu certo!
Alan Kelon comentou:
em December 30 2007 @
Aumento o coro: prometeram antes do Natal e não entregaram no prazo combinado. Como resultado, não presenteei ninguém no natal. Situação muito chata. Agora os produtos chegaram mas já solicitei o retorno porque não tem graça dar presente depois do Natal. Estou aguardando o recolhimento do produto.
Outro dia, comprei um roteador wireless que, segundo a descrição do site, seria bi-volt. O produto chegou como 110v apenas.
O mais absurdo foi uma compra de alguns livros, três no total. Dois deles chegaram juntos, em uma única embalagem, dentro do prazo. Entrei em contato para saber do terceiro livro e fui informado que não ele foi entregue porque a transportadora não conseguiu encontrar o endereço! Como assim? O_o Pedido único, ambos foram entregues no mesmo horário à transportadora, segundo o acompanhamento no site. Dois deles chegaram e um não. A verdade, creio, é que eles não enviaram o produto.
Fora isto, o submarino possui ótimos preços e entrega rápido seus produtos ;)
Rodrigo Fante comentou:
em December 30 2007 @
Eu compro fazem mais de 4 anos no submarino, nunca tive problema, sempre foram prestativos, e recebi tudo sempre muito antes do prazo.
Com as Americanas comprei 1x e recebi com 2 semanas além do prazo.
Depois da aquisiçao pela Americanas ja tive 2x problemas com Submarino… como todos constataram.. a Americanas ta fazendo de tudo para afundar nosso melhor serviço de compras online.
Myrna comentou:
em December 30 2007 @
Oi,
passei por aqui por acaso e resolvi relatar minha experiência. Sempre comprei no Submarino, e nunca tive problemas. No 18/12 fiz meus pedidos de Natal, eram 5 produtos. A previsão de entrega era até 24/12, no dia 21/12 recebi um dos produtos. Achei estranho, entrei em contato com eles e disseram que ocorreu um problema na transportadora e que os outros chegariam certamente é o dia 24/12. Acreditei, pois o Submarino sempre foi correto. Ainda fiz mais um pedido e fiquei aguardando. Não saímos um dia de casa para não correr o risco dos produtos chegarem e não ter ninguém para receber.
No dia 24/12, recebi mais dois produtos e ficaram de mandar os dois últimos pendentes, ainda no mesmo dia. Não recebi. Um só chegou 3 dias depois e o outro não chegou até hoje. Quando fiz uma reclamação via e-mail, pois muito antes de receber todos, os pedidos já constavam como entregues, recebi uma resposta automática e eles mudaram no site, como se eu não tivesse recebido por não ter ninguém em casa.
E o outro pedido que tinha previsão de entrega para o dia 28/12 até hoje, nada!
Depois dessa experiência, SUBMARINO NUNCA MAIS MESMO!
Andre L. Soares comentou:
em December 31 2007 @
Vejam, se não foi somente o Submarino, então é possível que o problema seja de elevação de demanda. Talvez o volume de vendas venha crescendo num período já bem antes do Natal. Isso pode ter provocado um abismo entre o volume de pedidos e a capacidade de gerenciamento desses sites. Agora é aguardar para ver se tudo volta ao normal após a primeira semana de janeiro. Um abraço!
Renato S. Yamane comentou:
em December 31 2007 @
Só para constar: Esse problema não ocorreu somente no Submarino, mas em TODAS as lojas on-line que eu efetuei compras nesses últimos 15 dias.
A FastShop ainda não me entregou a mercadoria comprada no dia 24/12 (prazo de entrega: 3 das úteis. Me pediram MAIS 4 dias).
O Ponto Frio ainda não me entregou a mercadoria comprada no dia 26/12 (prado de entrega: 3 dias úteis. Me pediram MAIS 6 dias).
Em compensação, uma mercadoria que eu comprei no EUA no dia 26/12 quase me foi entregue no dia 28/12 (eu só não recebi ela em mãos nesse dia porque tive que pagar os impostos de importação, que me demandaram mais 2 dias).
Resumindo: Compras em lojas on-line tupiniquins, localizadas a 300Km da minha residência demoram aproximadamente 7 dias para chegarem. Já as compras feitas em lojas on-line no EUA (extremo noroeste) demoram entre 2 e 4 dias para chegarem até o interior de SP.
Isso se chama “ineficiência brasileira”.
Att,
Renato
Glaydson comentou:
em December 31 2007 @
Realmente, a Americanas.com é que está sendo o referencial de atendimento do grupo, ou seja, o pior possível. Código de Defesa do Consumidor? Para eles não existe, eles fazem as regras. Não comprava mais na Americanas.com e reduzi muito minhas compras on-line a procura de uma empresa mais séria.
Os atrasos são o de menos… o problema é como eles tratam os clientes no caso citado do Luís Cláudio acima. Tive o mesmo exato problema.
» Os problemas das lojas virtuais Blog do Vitor: Ser diferente é normal! comentou:
em December 31 2007 @
[...] Efetividade.net - Submarino submergiu em um mar de problemas no Natal? [...]
Sabrina comentou:
em January 2 2008 @
Tb não tive uma boa experiência com o Submarino. Já efetuei outras compras sem problemas, mas esta última está me chateando tanto que supera qualquer bom atendimento. No dia 18/12 comprei um notebook que estava em promoção com a descrição que seria Dual Core 1,73Ghz de 15,4″ DVDRW e 80GB. Recebi no dia 23, com 1 dia de atraso, um de 14″ e 1,43 Ghz e fiz a reclamação na mesma hora. Me informaram que entrariam em contato em 3 dias úteis, o que não ocorreu. Liguei mais uma vez e me pediram o prazo de 1 dia útil…e nada outra vez. Recebi um email no dia 28/12 que me informou que eles fizeram a descrição errada do produto e pro isso me ofereciam um vale compra. O detalhe é que agora o notebook que eu pedi na descrição custa o dobro que eu paguei e não existe nenhum similar pelo mesmo preço (claro…passou o Natal). Telefonei mais uma vez, hoje, informando que não queria um vale e sim o produto que comprei. Terei que esperar mais 1 dia útil para eles me informarem se tem o mesmo em estoque, mas não acredito muito que isso ocorrerá, visto que hoje o preço é muito maior. Etou vendo que terei que procurar o PROCON…e aí vão mais inúmeros dias úteis. Pelo visto meu presente de Natal só chegará em 2008 e após muita dor de cabeça. Não aconselho ninguém à compra no Submarino. Pra mim está foi a última vez.
Golby comentou:
em January 2 2008 @
O que me consola é que não estou sozinha neste barco, ops, submarino furado. Tentei falar com alguém sobre equívoco em um dos pedidos e cheguei a passar 30 minutos ouvindo gravações. Depois de 25 dias meu pedido chegou. O produto está com defeito.
Devemos considerar o crescimento das vendas de produtos eletrônicos e eletrodomésticos neste Natal, mas o setor tinha desde o início do semestre uma previsão de que neste fim de semana os índices seriam mais que positivos. Poderiam ter planejado melhor a estrutura de atendimento e entrega dos produtos. O jeito é reclamar no Procon para engrossar a lista e impedir que no ano que vem sejamos tratados desta forma.
Daniel comentou:
em January 3 2008 @
Eu concordo que não foi apenas o Submarino.
Porque então reclamam justo dele?
Simples, porque nas demais lojas isso sempre aconteceu, embora o povo se revolte não é nada surpreendente.
Ao contrario do Submarino que tem um histórico de anos de bom atendimento, rapidez e segurança.
Infelizmente desde a compra pelas Americanas a mesma faz de tudo para afundar o Submarino.
:/
E sobre a desculpa da alta demanda de Natal.
Todos sabem que a demanda vai aumentar, se não deu conta, faltou planejamento.
Vão jogar a culpa nos parceiros que entregam que não conseguiram entregar a tempo por causa do excesso de trabalho.
Ora, junto com este parceiro deveriam ser traçadas metas e os planos de até que data e volume seria possível entregar a tempo, podem até ter feito isso, mas preferiram partir para propaganda enganosa.
Propaganda enganosa onde garantiriam a entrega até o Natal sem ter a capacidade para tal, e se garantem, não existe desculpa, tem que entregar, cabe processo e deve ser executado sem piedade.
Adriana comentou:
em January 3 2008 @
Estou ABSOLUTAMENTE DESAPONTADA!!!
Sou uma cliente digamos que totalmente frequente da submarino, pois dentre os ultimos tres anos venho efetuando compras e mais compras, que, devo ressaltar dentre elas alguns problemas surgiram, porém após alguns contatos foram solucionados.
Meu desapontamento é por vários motivos.
1º Efetuei a compra no dia 21/12/07 sob a esperança que seria entregue no prazo prometido, ou seja, 22/12/07 ==>>> EM VÃO!!
2º HOJE DIA 03/01/2007 NÃO ME FOI ENTREGUE SABENDO-SE QUE ESTOU EFETUANDO O PAGAMENTO DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO!!!
3º OS ATENDENDES, SEJA POR TELEFONE (que só abrem protocolo), SEJA, POR EMAIL (e-mail-suprimidoΘver.termos.de.uso, que não retorna com quaisquer respostas), E ATÉ MESMO “AJUDA ON LINE” (que vale a pena destacar DE AJUDA NÃO TEM NADA, pois só sabem dizer “compreendo sua insatisfação”, e quando não, te deixa falando sozinha) SÃO TOTALMENTE IMPRESTÁVEIS!!
Contudo, estou prestes a abrir um processo com todas conversas gravadas e copiadas que tenho, nomes e números de protocolo.
É RIDICULA ESTA FALTA DE RESPEITO COM CLIENTES!!! BASTA-NOS O STRESS DE TER DE FICAR ATRÁS DE ALGO QUE NÃO FOI ENTREGUE ATÉ MESMO PAGO COMO É MEU CASO!!!
Meu e-mail: e-mail-suprimidoΘver.termos.de.uso
Luiz Rath comentou:
em January 4 2008 @
Olá pessoal,
Também enfrentei problemas com o Submarino, comprei um MP3 player NEO 1GB de presente para minha sobrinha de 11 anos. O produto foi entregue no prazo, no entanto, para a nossa triste surpresa, o produto veio com defeito, não carregava pela tomada e desligava subitamente. Tentei achar o procedimento para devoluçao e após um longo e sofrido tempo preenchi um formulário que sequer resultou em um email de resposta. Então corri para o SAC (Serviço de Aborrecimento de Clientes) onde esperei um longo período até ser atendido e só então fui informado de que receberia um email com as instruções para devolução. 24 hrs depois do atendimento o email chegou e coincidindo com as férias coletivas dos nossos Correios, só consegui postar o produto no dia 2 de janeiro.
Ainda não recebi nenhum retorno e temo por duas coisas:
Que o produto não retorne ou que retorne o mesmo produto com defeito.
Expliquei a minha sobrinha de que tive que enviar o presente de volta para o Polo Norte onde os duendes do Papai Noel fariam a troca. Bem conveniente para explicar o tempo que levará até ela ter o presente de volta, se ele chegar!
Embora tenhamos um bom código do consumidor, quando falamos de e-commerce ele não se aplica de forma tão eficiente. Passei algum tempo nos EUA e comprei alguns produtos na Best Buy e Circuit City, uma camera fotografica apresentou defeito, fui até a loja mais proxima com a nota fiscal e fui tao bem atendido que efetuei a troca por um produto de maior valor. Comprei um tenis tambem numa outra loja, apos usar durante uma semana, nao me senti confortavel, voltei a loja e recebi o dinheiro de volta. Eu vejo que lá as lojas não estão preocupadas somente com números positivos em seus balanços, mas sim em clientes satisfeitos que voltarão as suas portas e farão novas compras onde os números positivos serão consequencia.
Daniel comentou:
em January 7 2008 @
No Brasil realmente temos um bom codigo do consumidor, e que normalmente funciona de forma satisfatoria, infelizmente em compras online nao sei porque cargas d’agua é diferente.
Mas pior é aqui na Italia, onde nem codigo de defesa do consumidor tem.
Comprei um volante para jogos de PC, na loja fisica, o mesmo estragou em 3 meses, levei na mesma e me disseram que tinham que enviar para a fabricante para analisar o caso e ai decidir se poderia consertar na garantia de 1 ano ou nao.
Me deram a previsao de novidades em 3 meses, e caso seja aprovado mais 2 meses para receber o mesmo de volta, procurei me informar sobre as leis daqui e o procedimento é completamente legal, inclusive nao sao obrigados a darem garantia.
absurdo
Nel comentou:
em January 7 2008 @
Caraca, quantas experiências ruins no e-commerce brasileiro.
Apenas para constar, tive um pequeno problema com a Americanas. Fiz uma compra de babá eletrônica e um cartão SD. A baba veio beleza, apesar de ter sido entregue no dia 24/12 (eu estava viajando e por sorte tinha uma pessoa em casa para receber). Já o cartão foi dado com não disponível em estoque, ou seja, que sistema ou fornecedores eles tem que deixam o cara comprar, pagar e esperar, para somente depois dizerem que não possuem o produto.
Resultado, tive que me contentar com um vale-compras e esperar/monitorar o site para comprar um produto similiar, pagando o frete extra é claro!
Vou pensar duas vezes antes de comprar novamente.
Daniel Quadros comentou:
em January 14 2008 @
Pelo visto eu sou um sortudo… Costumo comprar ocasionalmente no Americanas.com e nunca tive problema mais sério que alguns dias de atraso e e-mails de confirmação de pedido que nunca chegam.
Nesta sexta passada (11/1) eu me arrisquei a fazer uma compra à noite no Submarino, no sábado recebi e-mail avisando que a mercadoria tinha sido entregue ao transportador e chegou (por Sedex) hoje (2a, 14/1) de manhã (o prazo prevista era 1 dia útil). O único senão é que o e-mail de confirmação do pedido foi enviado uma meia dúzia de vezes, mas pelo menos é bem melhor que não receber nenhum como tem sido a regra na Americanas.
Obs.: esta boa experiência não equilibra de forma alguma os casos de abusos relatados acima.
Fernando comentou:
em January 19 2008 @
comprei so uma camera digital no dia 23/12 com previsao de entrega em 5 dias úteis.Me entregarao 2 semanas depois e ainda na casa do vizihno que nem me conhecia.
conclusao mais 1 semana pra eu saber que estava lá
Diogenes comentou:
em January 19 2008 @
Também era cliente submarino a bastante tempo,mas após a minha última compra(04/01/2008),nunca mais voltarei a comprar algo nessa famigerada empresa.Além de sofrer por não receber o produto pelo qual pagamos, somos obrigados a sofrer com a falta de respeito e inúmeras mentiras, chegando ao ponto de dizerem que entregaram a mercadoria mas sem ter como apresentar um comprovante de recebimento ou ao menos o nome de quem recebeu. Falam que entrarão em contato após 1 dia útil,o que nunca acontece e cada vez que vc reclama essa forma de contato muda. Se o cliente indignado pede uma forma de entrar em contato com alguém que possa dar uma resposta de imediato, lhe é passado um telefone que ninguém atende.A seção do site submarino relativa a opinião dos clientes sofre censura e também possui opiniões forjadas.Tudo feito de forma que o cliente seja enganado com maior facilidade.
valeria comentou:
em January 21 2008 @
nossa, agora vejo que não fui a unica em novembro efetuei a compra de um fogão de inox GE no submarino com data de entrega prevista de 3 dias uteis , bem passaram-se duas semanas e nada do fogão e nem de contato algum do submarino, então entrei em contato com eles para saber o ocorrido, detalhe entrei no site de manhã e o fogão estava como indisponível no momento, então liguei para saber o que tinha de errado com minha entrega, entrei no link de atendimento on line o atendente era mais desenformado que tudo não sabia nada que eu perguntava, então liguei para sac do submarino e a atendente disse que estava na transportadora e que seria entregue no dia seguinte, pois se passaram mais uma semana e nada,entrei em contato novamente e fui informada de que o site não consegui entregar o produto pq não havia em estoque, ué mais eles vendem coisas que não tem, isso é total desrespeito ao consumidor, então quando entrei no site vi que o fogão estava novamente disponivel mais estava 100,00 reais mais caro ai entrei em contato pra reclamar como não tem o produto e continua como disponivel????
então me disseram que a primeira remessa de fogões daquela marca o submarino tinha conseguido comprar por um preço, e a segunda ele não consegui efetuar pelo mesmo preço então a atendente me sugeriu trocar por um outro fogão que era horrivel naõ era de inox e não tinha nada de parecido com o que eu havia comprado , resultado eu tive que cancelar a compra que ja fazia 1 mes que estava esperando e depois eperar eles pagarem meu cartão pois já havia até sido paga.
Johnny C comentou:
em January 21 2008 @
pulei os comentários na cara dura, muita coisa e pouco tempo pra ler… =(
mas enfim, acho que desde o início do submarino, em sei lá quando, eu comprava coisas direto por lá (até início de 2007 quando tive uns probleminha$), e nunca tive problema com entregas…
estranho. mas me falaram que isso seria esperado depois que a Americanas comprou o Submarino…
Leandro Gemelgo comentou:
em January 22 2008 @
Desrespeito ao cliente, pouco caso, cinismo, estes são os pilares que sustentam a Americanas.com, a alguns meses comprei um produto em promoção em 6x a entrega estava marcada para um determinado dia, o que não ocorreu, fui informado que a entrega levaria mais 3 dias, consegui assimilar esta nova data, na data prometida recebi um email pedindo para q eu contactasse-os pois não havia disponibilidade do produto, isto sete dias após a data prevista de entrega, para a minha surpresa o produto ainda estava “exposto” no site, fiquei indignado, entrei em contato, meus comentários foram totalmente ignoraqdos a americanas sugeriu que eu efetuasse a troca do produto por outro? eu disse que não tinha interesse, era uma compra de 450,00 reais como eu poderia trocar por outro? bem a compra foi feita com cartão de crédito em 6x, e pasmem…a americanas debitou 4x em meu cartão até me reebolsar, no quarto mês através de crédito no meu cartão, quer dizer …paguei 4 “prestações” e fui creditado no meu cartão de crédito, se eu não usasse frequentemente meu cartão ficaria com um crédito de 300 reais, um absurdo.
Contando, ninguém acredita » Dia de Folga - opinião com gelo e laranja comentou:
em January 28 2008 @
[...] Submarino submergiu em um mar de problemas no Natal? [...]
Fábio Anderson comentou:
em February 9 2008 @
ÊTA PAISINHO DE “M” SOMOS TODOS PALHAÇOS NAS MÃOS DESSAS EMPRESAS SEM CREDIBILIDADE !!!
Vai Fazer 15 dias que comprei o produto À VISTA no Submarino e até agora só me enrrolam dizendo: “Até tal dia até as 21:00hs… até outro dias até as 21:00hs… depois tem a CARA DE PAU de dizer que só ontem dia 08/02 foi enviado a transportadora o meu produto, não confio em mais nada. E estou até segunda agora a aguardar, se não vou exigir meu DINHEIRO DE VOLTA E NUNCA MAIS COMPRO NADA NESSA EMPRESA, AL[ÉM DE COLOCAR EM TODO CANTO MINHA POSIÇÃO E FAZER CONTRA ESSA EMPRESA.
Até o momento não chegou o meu produto, e pelo jeito não tenho esperança de receber ainda hoje,sexta-feira, mais uma sexta - feira sem o meu produto. 11 DE COMPRADO E 8 DE “PEDIDO LIBERADO”. SE NÃO CHEGAR ATÉ HOJE, SEGUNDA VOU CANCELAR E SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, QUE FOI PAGO À VISTA. Afinal paciência tem limites !!! Não confio mais em até 21:00 hs de entrega. Antes foi a mesma coisa e nem o rastreamento vocês me dão para acompanhar.
Não acho que em Recife haja transporte até 21:00hs para entregar meu produto apesar de 11 dias de espera e mais um fim de semana sem meu produto, comprado a vista, ou é porque vocês estarão já largado do expediente e não irei mais importuná-los por direito meu ?
Alberto Hiroaki Noda comentou:
em June 1 2008 @
Efetuei a compra no dia 28/08/07 através do site do Submarino de uma bicicleta no valor de R$ 180,68 (frete incluso) parcelado em 12x no cartão. Passados dez dias do prazo de entrega (10/09/07) efetuei o cancelamento do pedido, sendo que a mesma respondeu via e-mail que iria cancelar o pedido e a cobrança assim que confirmasse o retorno da mercadoria ao estoque. Passados mais de seis meses e após tentar infrutíferamente cancelar a cobrança e receber o valor pago, entrei com uma ação no Juizado Especial Cível de minha cidade, quando consegui uma audiência para o dia 15/04/08. Na negociação com o advogado representante da empresa, a mesma apresentou a seguinte proposta: ressarcimento do dobro do valor total do produto e o compromisso por minha parte de quitar as parcelas restantes. A mesma se comprometeu a depositar em minha conta o valor combinado em 15 dias úteis (até 08/05/08). Eu cumpri e minha parte e paguei a parcela seguinte (20/04/08), enquanto a empresa descumpriu totalmente até esta data (12/05/08) sua parte: não tive o valor combinado reembolsado. Isso demonstra uma total falta de respeito com o consumidor. Eu, que faço a maior parte de minhas compras via internet, tenho a certeza que nunca mais comprarei algo dessa empresa, e se perguntado sobre a qualidade de seus serviços, já terei a resposta na “ponta da língua”. As únicas desculpas que recebi via e-mail desta empresa mentirosa foram “aguarde um dia útil” e “estamos aguardando a confirmação do retorno da mercadoria em nosso estoque” e tenho certeza de que não será diferente desta vez. Autos de Reclamação no. 087/08 do Juizado Especial Cível da Comarca de Centenário do Sul-PR de 28/03/2008 e pedido de execução do reclamado Submarino - B2W - Cia Global de Varejo, em 15/05/2008.
Efetuei o pedido de execução e fui informado que provavelmente a ação vai se arrastar por muito tempo. Pretendo partir para a Justiça Comum, com pedido de indenização por danos morais.
Sugiro a quem passar pela mesma situação a não fazer acordo, pois a empresa mente e não cumpre, e se fizer, incluir uma cláusula de “multa diária” em caso de não-cumprimento, pois no meu caso a multa estipulada era de apenas 10% do valor da mercadoria.
Alberto Hiroaki Noda comentou:
em June 2 2008 @
Consegui uma listagem com 82 e-mails do Submarino na comunidade do Orkut “Eu odeio o Submarino”. Mandei e-mail com os links dos sites de reclamação em que postei o meu caso e obtive até agora 2 respostas via e-mail (como sempre, pedindo para aguardar) e um telefonema do tipo “estamos providenciando”. Não custa nada tentar, se não conseguir, pelo menos vai encher o saco deles. O link da comunidade é http://images.orkut.com/Community.aspx?cmm=1758018.
Alberto Hiroaki Noda comentou:
em June 3 2008 @
Após mandar e-mails em todas as contas do Submarino do link acima, recebi algumas respostas, inclusive uma mais consistente, pedindo o número de minha c/c para creditar o valor devido. Dei um prazo de três dias (até 06/06/08), vamos ver o que acontece até lá.
Informatica comentou:
em June 26 2008 @
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