Comments on: Submarino submergiu em um mar de problemas no Natal?

By: KELLY

KELLY — Fri, 29 Jan 2010 18:53:43 +0000

VENDA DE PRODUTO INEXISTENTE

COMPREI UM BOX DE CASAL E NA ENTREGA TINHA UM DE SOLTEIRO.
NÃO RECEBI O PRODUTO ERRADO,FIZ O COMUNICADO AO SUBMARINO E FOI ABERTO O PROTOCOLO DE N°87058971
INFORMEI QUE NÃO QUERO O DINHEIRO E SIM O PRODUTO QUE COMPREI. ME FOI INFORMADO DE QUE EM 24:HS EU TERIA UMA RESPOSTA DE QUANDO O PRODUTO ME SERIA ENTREGUE E AGORA, PASSADO O PERIODO DETERMINADO PELO SUBMARINO,,RECEBÍ UM E-MAIL DIZENDO QUE NÃO EXISTE MAIS O PRODUTO E QUEREM ME DEVOLVER O DINHEIRO.
RESPONDÍ NOVAMENTE QUE NÃO QUERO O DINHEIRO E QUE ACEITO UM PRODUTO SIMILAR E ACABEI DE RECEBER OUTRO E-MAIL MENTIROSO DIZENDO QUE TENTARAM ENTREGAR O PRODUTO CORRETO 3 VEZES E NÃO CONSEGUIRAM.
QUERO VER ELES PROVAREM .
ACREDITO É QUE ELES NUNCA TIVERAM O PRODUTO E NÃO ESTOU FALANDO DO NATAL ESTOU FALANDO DE HOJE(29/01/2010)

CUIDADO’NÃO COMPREM NO SUBMARINO’
KELLY MELO

By: Roberto Henrique

Roberto Henrique — Sun, 27 Dec 2009 01:33:01 +0000

Sou mais um cliente ENGANADO por essa empresa (SUBMARINO), achei que tinha muito azar mas pelas histórias acima vi que essa é uma atitude frequente dessa empresa. Comprei uma moto elétrica infantil GT2 Citrus 6V no dia 18-12-2009 e o prazo de entrega era 20-12-2009 número do pedido 137056335, é claro que o produto nao chegou… aí começa a luta… horas no telefone e não se consegue falar com ninguém, o prazo de espera é de horas. o Chat ficou fora do ar e nao se conseguia falar. quando consegui falar com alguem apos horas no telefone , me disseram que o prazo tinha sido mudado para dia 22-12-2009, fiquei esperando e é claro que NADA!!!! comprei o produto em outro local e eles apareceram no dia 23-12-2009, nao aceitei o produto e pedi para cancelar. Estou com medo da compra nao ter sido cancelada pois li varios relatos que eles disseram que tinham cancelado mas veio a cobrança do mesmo jeito. A surpresa ocorreu a noite quando recebi uma mala direta da empresa dizendo que garantia a entrega do produto em 1 dia!!! pro dia 23-12-2009…. ATÉ QUANDO ESSA EMPRESA IRA CONTINUAR ENGANANDO OS CONSUMIDORES? ELES NAO CONSEGUIAM ENTREGAR OS PRODUTOS DE DIAS ATRAS E FAZEM PROPAGANDA DE ENTREGA GARANTIDA? vejo relatos de pessoas que ocorreu a mesma coisa em 2007, 2008 e isso continua em 2009… como pode uma empresa ue desrespeita seus clientes faz tanto tempo e continua agindo da mesma maneira? MEUS DEUS!!! PRECISAMOS ALERTAR PARA QUE OUTROS NAO CAEM NESSA. abracos a todos

By: augusto

augusto — Tue, 08 Dec 2009 01:09:02 +0000

Vanessa, espero que logo se resolva, mas devo fazer uma correção: se o porteiro estava autorizado a agir em seu nome para fazer a entrega, e se ele aceitou que o cabo fosse entregue em lugar da balança, sem dúvida houve um equívoco grave que deve ser reparado, mas quem levou o cabo embora não praticou roubo, nem furto.

By: Vanessa

Vanessa — Mon, 07 Dec 2009 18:51:00 +0000

Olha o que estou passando com o Submarino ..

- Comprei uma balança com o Submarino
- A balança chegou em casa, ao chegar vi que a descrição do site não batia com a descrição na embalagem do produto
- Pedi devolução do produto
- O Submarino indicou que deixasse a balança na portaria do meu prédio porque eles passariam para fazer a coleta
- Deixei a balança na portaria

e começou a palhaçada

- Chego em casa, pergunto ao porteiro se o Submarino coletou a balança
- Ele me responde que ao invés da balança, o Submarino coletou o cabo da Sony que estava na portaria
- A observação é que este cabo é de meu uso pessoal, não tem nada a ver com a Submarino
- O interessante é que este cabo custa 4X mais o valor da balança
- O cabo não existe aqui no Brasil para comprar

Bom, no final tento todos os dias falar com o Submarino, preciso do meu cabo de volta. Também preciso devolver a balança para receber o estorno em meu cartão de crédito.

Isso é um verdadeiro pesadelo, não sei mais o que fazer. Estou desesperada!

O Submarino roubou o meu cabo… o cara ao invés de pegar a balança OPTOU por pegar o cabo, isso é roubo.

By: Milena Dantas Maia

Milena Dantas Maia — Thu, 17 Sep 2009 23:58:51 +0000

Estou escrevendo para pedir que seja divulgado a péssima qualidade da empresa Submarino que não entrega produtos na data estabelecida, assim como não treina seus atendentes para que possam dar informações corretas e tratamento adequado aos clientes, além do abuso de receber pagamento à vista e devolvê-lo, em caso de cancelamento somente após 10 dias úteis.

Realizei compra em 11.09.09, optei pelo pagamento à vista por débito on-line para que, dessa forma, eu tivesse “5% de desconto” (ou mehor, pagasse o preço certo, pois a prazo o valor é maior, portanto incide juros, embora seja divulgado “sem juros” para confundir pessoas leigas) e recebesse o produto em 03 dias úteis, conforme informado pelo site. Embora o site do banco estivesse funcionando normalmente, o link disponibilizado pelo Submarino mostrava mensagem de site do banco não encontrado. Entrei em contato com o Atendimento On line e a atendente finalizou meu chamado sem solucionar o problema. Simplesmente encerrou o atendimento, quando ainda estava conversando com ela.

Até hoje – 17.09.09 não recebi os produtos e nem me foi dado prazo para entrega, embora me seja informado que as mercadorias estão na transportadora, desde ontem.

Na data da compra, 11.09.09, recebi e-mail contendo informação que a entrega ocorreria em 15.09.09. Em 14.09.09 recebi outro e-mail da Central de Relacionamento confirmando a data de entrega até 15.09, mas com a informação adicional de que poderia ocorrer até mesmo antes, ou seja, ainda em 14.09.09.

Em 15.09.09 a entrega não foi realizada. Em 16.09.09 solicitei o cancelamento da compra e restituição do valor pago, porém fui informada que a restituição demoraria 05 dias úteis, por não concordar com o procedimento pedi que não fosse realizado o cancelamento e informei que iria me dirigir ao PROCON. Mais tarde fui informada que o prazo para resituição não era de 05 dias úteis, e sim, 10! Além de tudo, os funcionários não sabem fornecer informações corretas.

Hoje recebi e-mail às 05h00 dizendo que a mercadoria estava na transportadora e às 11h00 a Central de Relacionamento enviou outra mensagem informando que a entrega ocorreria hoje.

Às 16h00 entrei em contato com a Central de Relacionamento por telefone, pois o pedido ainda não havia chegado e, então, fui informada que a entrega não seria realizada hoje e nem há garantia de ser entregue amanhã. Eles simplesmente dizem não ter condições de informar quando ocorrerá. Se não há condições de informar, porque então disponibilizam prazo de entrega no site? E mais, ainda enviam informação da data de entrega por e-mail – informação falsa! Isso é propaganda enganosa, induzindo clientes à compra. E não há qualquer penalidade para a empresa pelo não cumprimento do prazo, ao contrário do que ocorre com o cliente, que se não efetua o pagamento na data devida, a compra é cancelada ou é cobrado juros e multa, em caso de opção de pagamento pelo cartão submarino. Ou seja, há uma regra para a empresa e outra para o cliente, portanto é abusivo!

Percebi que os e-mails recebidos contendo a data de entrega a ser realizada hoje, foi um subterfúgio para que eu não me dirigisse ao PROCON.

Recebi, a pouco, contato da Ouvidoria, que prestou praticamente as mesmas informações dadas pela Central de Atendimento e pelo Setor de Relacionamento, sem resolver o caso! Para quê existe Ouvidoria então? Eles disseram que a transportadora Direct, que faz entrega de 80% dos produtos vendidos pelo Submarino, aceitou pedidos além de sua capacidade e o problema ainda não foi resolvido, portanto não é possível dizer quando receberei as mercadorias e podemos concluir, dessa maneira, que 80% dos pedidos do Submrino estão atrasados! Isso é inadmissível! Num caso desses, a empresa tem de ser punida!

Agora, com esse prazo para restituição absurdo, fico impedida de realizar a compra em outra loja! Fui enganada, além de [editado pelo Reclame Aqui] por ser privada do direito de cancelar o pedido para, com a restituição, adquirí-lo em outra loja.

By: Informatica

Informatica — Thu, 26 Jun 2008 20:55:57 +0000

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By: Alberto Hiroaki Noda

Alberto Hiroaki Noda — Tue, 03 Jun 2008 23:30:14 +0000

Após mandar e-mails em todas as contas do Submarino do link acima, recebi algumas respostas, inclusive uma mais consistente, pedindo o número de minha c/c para creditar o valor devido. Dei um prazo de três dias (até 06/06/08), vamos ver o que acontece até lá.

By: Alberto Hiroaki Noda

Alberto Hiroaki Noda — Mon, 02 Jun 2008 22:39:03 +0000

Consegui uma listagem com 82 e-mails do Submarino na comunidade do Orkut “Eu odeio o Submarino”. Mandei e-mail com os links dos sites de reclamação em que postei o meu caso e obtive até agora 2 respostas via e-mail (como sempre, pedindo para aguardar) e um telefonema do tipo “estamos providenciando”. Não custa nada tentar, se não conseguir, pelo menos vai encher o saco deles. O link da comunidade é http://images.orkut.com/Community.aspx?cmm=1758018.

By: Alberto Hiroaki Noda

Alberto Hiroaki Noda — Sun, 01 Jun 2008 03:01:53 +0000

Efetuei a compra no dia 28/08/07 através do site do Submarino de uma bicicleta no valor de R$ 180,68 (frete incluso) parcelado em 12x no cartão. Passados dez dias do prazo de entrega (10/09/07) efetuei o cancelamento do pedido, sendo que a mesma respondeu via e-mail que iria cancelar o pedido e a cobrança assim que confirmasse o retorno da mercadoria ao estoque. Passados mais de seis meses e após tentar infrutíferamente cancelar a cobrança e receber o valor pago, entrei com uma ação no Juizado Especial Cível de minha cidade, quando consegui uma audiência para o dia 15/04/08. Na negociação com o advogado representante da empresa, a mesma apresentou a seguinte proposta: ressarcimento do dobro do valor total do produto e o compromisso por minha parte de quitar as parcelas restantes. A mesma se comprometeu a depositar em minha conta o valor combinado em 15 dias úteis (até 08/05/08). Eu cumpri e minha parte e paguei a parcela seguinte (20/04/08), enquanto a empresa descumpriu totalmente até esta data (12/05/08) sua parte: não tive o valor combinado reembolsado. Isso demonstra uma total falta de respeito com o consumidor. Eu, que faço a maior parte de minhas compras via internet, tenho a certeza que nunca mais comprarei algo dessa empresa, e se perguntado sobre a qualidade de seus serviços, já terei a resposta na “ponta da língua”. As únicas desculpas que recebi via e-mail desta empresa mentirosa foram “aguarde um dia útil” e “estamos aguardando a confirmação do retorno da mercadoria em nosso estoque” e tenho certeza de que não será diferente desta vez. Autos de Reclamação no. 087/08 do Juizado Especial Cível da Comarca de Centenário do Sul-PR de 28/03/2008 e pedido de execução do reclamado Submarino – B2W – Cia Global de Varejo, em 15/05/2008.
Efetuei o pedido de execução e fui informado que provavelmente a ação vai se arrastar por muito tempo. Pretendo partir para a Justiça Comum, com pedido de indenização por danos morais.
Sugiro a quem passar pela mesma situação a não fazer acordo, pois a empresa mente e não cumpre, e se fizer, incluir uma cláusula de “multa diária” em caso de não-cumprimento, pois no meu caso a multa estipulada era de apenas 10% do valor da mercadoria.

By: Fábio Anderson

Fábio Anderson — Sat, 09 Feb 2008 11:13:38 +0000

ÊTA PAISINHO DE “M” SOMOS TODOS PALHAÇOS NAS MÃOS DESSAS EMPRESAS SEM CREDIBILIDADE !!!

Vai Fazer 15 dias que comprei o produto À VISTA no Submarino e até agora só me enrrolam dizendo: “Até tal dia até as 21:00hs… até outro dias até as 21:00hs… depois tem a CARA DE PAU de dizer que só ontem dia 08/02 foi enviado a transportadora o meu produto, não confio em mais nada. E estou até segunda agora a aguardar, se não vou exigir meu DINHEIRO DE VOLTA E NUNCA MAIS COMPRO NADA NESSA EMPRESA, AL[ÉM DE COLOCAR EM TODO CANTO MINHA POSIÇÃO E FAZER CONTRA ESSA EMPRESA.

Até o momento não chegou o meu produto, e pelo jeito não tenho esperança de receber ainda hoje,sexta-feira, mais uma sexta – feira sem o meu produto. 11 DE COMPRADO E 8 DE “PEDIDO LIBERADO”. SE NÃO CHEGAR ATÉ HOJE, SEGUNDA VOU CANCELAR E SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO, QUE FOI PAGO À VISTA. Afinal paciência tem limites !!! Não confio mais em até 21:00 hs de entrega. Antes foi a mesma coisa e nem o rastreamento vocês me dão para acompanhar.

Não acho que em Recife haja transporte até 21:00hs para entregar meu produto apesar de 11 dias de espera e mais um fim de semana sem meu produto, comprado a vista, ou é porque vocês estarão já largado do expediente e não irei mais importuná-los por direito meu ?