Como aceitar crÃticas de forma positiva e elegante
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Receber crÃticas faz parte da vida, e quem trabalha em equipe ou realiza alguma atividade para o público acaba sempre recebendo sua parcela delas, justas ou não.
Mas lidar com crÃticas é muitas vezes um desafio. Pela observação do mundo ao meu redor, acredito hoje que muitas pessoas acreditam que devem reagir vigorosamente a todas as crÃticas, e discutir até provar que a pessoa que criticou é que estava errada. E à s vezes elas precisam mesmo, mas é necessário saber lidar com as demais crÃticas de forma positiva.
Por manter uma série de projetos abertos ao público em geral e com razoável grau de visibilidade (o BR-Linux, por exemplo, recebe bem mais de 1 milhão de visitas todos os meses), recebo um fluxo constante de feedback dos usuários, incluindo as crÃticas, afinal a presença delas é uma lei quase invariável da natureza.
Muitas vezes as crÃticas trazem em si oportunidades valiosas de aprendizado, e em outras elas são um genuÃno meio de identificar e corrigir desconformidades no serviço prestado. Há também as crÃticas que nada acrescentam, ou que são dirigidas à pessoa errada, e é necessário lidar com estas também.
E é neste sentido que achei muito interessante o artigo “How to Accept Criticism with Grace and Appreciation“, publicado pelo Zen Habits. Ele dá várias dicas sobre como lidar com as crÃticas recebidas, de uma forma positiva e elegante. Separei algumas delas e acrescentei meus próprios comentários, leia a seguir.
Como reagir a crÃticas de maneira construtiva
É claro que há situações em que o que você precisa fazer é realmente refutar e discutir as crÃticas recebidas. Mas as dicas abaixo são para os demais momentos, aqueles em que você pode e deve reagir com tolerante elegância, aceitando de forma positiva a crÃtica feita sem intenção de ofender.
- Segure a sua primeira reação: conte até dez, deixe passar 2h, aguarde para responder só amanhã… Sua primeira reação pode tender a ser muito mais emocional do que racional, e reduzir a chance de resolver algum eventual problema real, ou de ter algum aprendizado com a experiência. Às vezes é necessário morder a isca e entrar em um bate-boca, mas se você entrar em todos eles, pode até “ganhá-los” várias vezes, mas progredirá menos. Reagir a provocações pode ser importante, mas não é boa estratégia - quem sempre reage pode ser facilmente manipulado e conduzido.
- Não desperdice o feedback: por mais mal-educada e inapropriada que a crÃtica seja, ela traz em si algum feedback - sobre o seu serviço, sobre você mesmo ou até sobre a pessoa que está criticando. Identifique-o, e atue sobre ele, mesmo que você não vá responder ao autor.
- Agradeça, mesmo que sob o ponto de vista de quem fez a crÃtica, o ato em si seja um desperdÃcio. A crÃtica é um feedback importante, e pode contribuir para a melhoria do seu desempenho, mesmo que a intenção dela seja ofender e magoar. Agradecer, e de fato levar em conta a informação recebida, pode ser uma boa resposta inicial, principalmente quando você tem certeza de que, a longo prazo, você será cada vez mais bem-sucedido na iniciativa que está sendo criticada.
- Identifique o núcleo da questão. Muitas vezes, uma crÃtica válida vem embalada em uma série de camadas de ofensas. Identificar e responder somente à crÃtica que é o centro da questão é uma forma energeticamente econômica de passar a mensagem de que o reclamante não está à altura de ofendê-lo, e de que manifestações futuras podem se concentrar no aspecto crÃtico da questão, dispensando as tentativas de ofender, porque elas não colam mesmo.
Na maioria das vezes, as crÃticas viciosas são reflexos de problemas de quem está criticando, e não de algo que a pessoa que está sendo criticada fez, ou deixou de fazer. Mas só podemos controlar a nós mesmos, e não aos outros, portanto cabe a cada um de nós saber como prefere lidar com a situação.
Qual a sua técnica?
Davis comentou:
em October 1 2007 @
Ótimas dicas! Uma ótima forma de desarmar a pessoa que não sabe criticar sem ofender! Muito bom mesmo!
Lino Resende comentou:
em October 1 2007 @
Ser criticado e aceitar a crÃtica é uma das coisas mais difÃceis para qualquer pessoa. Mas é também um exercÃcio que vale a pena fazer, já que, no final, conseguimos melhorar com as crÃticas recebidas.
Lester Zimmer comentou:
em October 3 2007 @
Ótimas dicas! Principalmente a de não desperdiçar o feedback.
Ainda sugiro a de se colocar no lugar da pessoa que está fazendo a critica, realmente entende-la.
Leo comentou:
em October 3 2007 @
Agora, como reagir a uma crÃtica envolvendo humilhação? passei por isso essa semana onde trabalho e isso não sai da minha cabeça, não sei se devo retomar a conversar ou deixar por isso mesmo. O que vc’s acham?
Elias Amaral comentou:
em October 4 2007 @
leo, nao precisa responder se vc nao quiser. mas se o cara, nas entrelinhas, falou algo válido, leve isso em conta.
nemesis comentou:
em October 4 2007 @
só consigo contar até 3… :P
Efetividade.net » Como receber elogios e cumprimentos de forma efetiva e elegante comentou:
em October 5 2007 @
[...] um complemento ao artigo anterior sobre como lidar com crÃticas, vamos tratar hoje de um assunto ainda mais complexo para muita gente: como receber bem um elogio [...]
Meu conceito de crÃtica | PH.etc.br comentou:
em October 5 2007 @
[...] por dois artigos publicados esta semana no Efetividade.net, o primeiro falando Como aceitar crÃticas de forma positiva e elegante e o segundo sobre Como receber elogios e cumprimentos de forma efetiva e elegante, resolvà [...]
cyber-labs.org - research and innovation » Como aceitar crÃticas de forma positiva e elegante comentou:
em October 6 2007 @
[...] Para quem tiver interesse leia o post completo na efetividade.net [...]
simone comentou:
em October 9 2007 @
Adorei o site é muito interessante esse tipo de matéria porque fornece informações as pessoas que não sabem e não tem condições de pagar um profissional para ajudá-las a conseguir um emprego.Por favor falem mais á respeito de como responder á perguntas como por que vç escolheu esta empresa e o que responder se eu disser que sou flexÃvel que tipo de flexibilidade e o que é ser flexivel para vç. Recentemente passei por uma seleção e acho que não soube responder direito e fui eliminada. vçs podem pf me ajudar com estas respostas. obrigado. simone
Luiz Carlos comentou:
em October 14 2007 @
As pessoas estão ficando muito intolerantes e mal educadas. Primeiro ofendem, agridem, e estão devidamente preparadas para a briga. Quem se ofender, sempre sairá perdendo.
Realmente, se conseguirmos acatar as sugestões acima, pois é duro aguentar desaforos, sairemos vitoriosos.
Quem perde a cabeça perde a razão.
GILBERTO LIMA (CAXIAS -MA) comentou:
em November 14 2007 @
TENTADOR E TENTADO… QUAL DOS DOIS É MAIS CULPADO ?
Você sabe lidar com elogios? « util do inutil comentou:
em December 9 2007 @
[...] um complemento ao artigo anterior sobre como lidar com crÃticas, vamos tratar hoje de um assunto ainda mais complexo para muita gente: como receber bem um elogio [...]
André Luis - Erechim/RS comentou:
em July 1 2008 @
O artigo está Sensacional !!
Concordo plenamente, pois em pleno século XXI, convivemos com pessoas do mais alto nÃvel até as de pouca expressão, e não são poucas as vezes que nos deparamos com pessoas mal intencionadas ou despreparadas para criticar.
Pessoas preocupadas com seu EGO que muitas vezes nos criticam apenas pela valorização da sua imagem pessoal.
Mas os mais sábios em meio as crÃticas crescem e resplandecem.
Nanah comentou:
em September 24 2008 @
é muito bom o conteudo sobre como receber crÃticas, e de muita valia para todos.
Andréa Souza Soares comentou:
em September 25 2008 @
Se soubesse que existia esse site… com certeza já teria me requalificado. Há 10 anos que venho buscando, desde que me formei em contabilidade, uma oportunidade e encontrei.
Andréa Coimbra comentou:
em October 10 2008 @
Muito boa a matéria sobre crÃtica, eu sou uma pessoa que muitas vezes não gosto de receber mas quando recebo análiso bem e depois faço uma auto análise para melhorar meu dia a dia.