A arte de fazer perguntas que merecem resposta
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Uma das melhores maneiras de descobrir a resposta de alguma questão é perguntar a quem sabe. Certo? Sim, não há dúvida. Mas em alguns casos - especialmente em ambientes acadêmicos, profissionais e on-line - a pessoa que sabe, e poderia lhe responder, não tem condições de responder a todas as perguntas encaminhadas a ela, e assim faz triagem, ou mesmo deixa de dar atenção máxima a boa parte das questões que recebe.
Mesmo assim, em geral essas pessoas respondem a uma parte das perguntas que recebem. Portanto o seu desafio, se quer perguntar algo a elas, é conseguir passar pelos filtros que elas adotam, e assim chegar a ser respondido.
O fator humano está envolvido, portanto não existem indicações absolutamente corretas neste campo. Sugiro começar lendo as dicas do artigo anterior “Como enviar e-mail para receber melhores respostas“, que explica o que fazer para aumentar a chance de a sua mensagem chegar a ser lida, se você enviá-la on-line.
Depois de a mensagem chegar a ser lida, entretanto, a questão passa a ser ter uma pergunta que chegue a ser respondida. Portanto, vamos abaixo a algumas dicas para melhorar as chances a seu favor.
Como fazer perguntas que merecem resposta
- Seja breve e vá direto ao ponto. Um assunto por mensagem. 10 linhas ou menos. Construa a questão de forma que a resposta a ela possa ser objetiva: “Sim”, “Azul”, “3,14″ ou “Julho”.
- Não tente transferir seu problema. Os comentários do nosso post anterior sobre planos de negócios estão cheios de exemplos sobre o que não fazer: “Preciso fazer um plano de negócios para uma academia de ginástica como trabalho de aula, por favor me envie um”, ou “Vou abrir uma padaria e preciso de um plano de negócios, por favor me envie um”. Se você tem uma necessidade complexa, dificilmente alguém vai simplesmente se encarregar de realizá-la completamente para você. Um pedido muito mais razoável seria: “Por favor, me indique guias e modelos sobre como fazer o meu plano”, ou “Onde posso aprender a fazer um plano de negócios deste tipo?”
- Faça seu dever de casa antes de pedir ajuda. Antes de perguntar, pelo menos pesquise no Google, no dicionário ou mesmo no material publicamente disponível de autoria da pessoa a quem você estiver se dirigindo. Perguntas de quem não se deu nem mesmo ao trabalho de realizar uma pesquisa rasteira merecem poucas respostas.
- Seja específico sobre a sua dúvida. Nos comentários do artigo sobre a multifuncional HP C3180 podemos encontrar vários exemplos do que não fazer neste quesito: a pessoa quer ajuda, mas não tenta explicar em que, mais ou menos assim: “Liguei minha multifuncional e não consigo scannear. O que fazer?” Quem vai conseguir responder a algo assim sem antes fazer mais meia dúzia de perguntas? O que será que a pessoa já tentou? Ela consegue imprimir? Já conseguiu scannear anteriormente? Com este mesmo micro? Aparece alguma mensagem de erro? Qual o procedimento que foi tentado? Em resumo: ao perguntar, dê detalhes suficientes que permitam a análise necessária.
- Pergunte à pessoa certa. Não adianta muito vir aqui no Efetividade.net para perguntar por que você foi banido no fórum de outro site, ou (e eu recebo essas perguntas freqüentemente) como enviar e-mails para o programa do Gugu, ou onde encontrar peças de reposição para helicópteros radiocontrolados. Claro que as pessoas que fazem essas perguntas não lerão este artigo, mas vale a dica para você: certifique-se de estar enviando sua pergunta para a pessoa certa.
- Se for propor algo, deixe claro o que ambos os lados têm a ganhar. Para exemplificar, recebo muitas propostas de “parceria” ou pedidos de inclusão de material aqui no Efetividade. Embora eu colabore e contribua com prazer em muitas iniciativas, e nunca aceite nenhuma compensação por incluir conteúdo aqui no site (com ou sem referência a outros sites), muitas vezes recebo propostas que não chegam a merecer resposta, por deixar muito claro que o autor só pensou em seu próprio ganho, sem incluir qualquer referência ao que os leitores do Efetividade teriam a ganhar caso eu aceite o que ele está propondo. Portanto, se for pedir ou convidar a colaboração ou contribuição de alguém, deixe claras as intenções e possibilidades desde o princípio. O artigo anterior “Tio, me dá um link?” tem mais alguns detalhes.
O artigo “How To Ask Questions The Smart Way” tem um detalhamento bem mais profundo sobre como dominar a arte de fazer perguntas que merecem ser respondidas. Recomendo a leitura!
Se você tiver mais sugestões, está convidado a compartilhar com os demais leitores nos comentários!
Lu comentou:
em August 28 2008 @
Ótimo post! (como sempre)
Acontece muito isso comigo no trabalho, e não só por escrito. Às vezes, o funcionário querendo uma orientação, acaba me contando a vida inteira do cliente para depois explicar o problema e fazer a pergunta.
Ah se as pessoas tivessem a tecla Fast Forward… :-)
Ah! Viu que vende Moleskines no site da Livraria Cultura? Acho que seus leitores vão gostar da dica ;-)
Bjs
Mauro Britto comentou:
em August 28 2008 @
É impressionante o número de perguntas mal formuladas que chegam através das páginas de contato. Em algumas oportunidades nem mesmo dá para compreender o que a pessoa quer saber. Seria bom se todos os meus usuários lessem esse post do Efetividade.
Lucas Schirm comentou:
em August 28 2008 @
Vale adicionar também que ao fazer uma pergunta é importante descartar o óbvio e o que você encontrou nos resultados das suas próprias buscas, para quem for responder, saber o que você saber e detalhar melhor a resposta.
augusto comentou:
em August 28 2008 @
Lu, obrigado pela dica da Cultura!
Xico comentou:
em August 28 2008 @
Achei o artigo “How To Ask Questions The Smart Way” mais ácido que o seu (também muito bom). Li faz um tempo, o original e a tradução.
Certamente deveria ser leitura OBRIGATORIA para qualquer pessoa que, um dia, usasse um computador/Internet.
O-B-R-I-G-A-T-O-R-I-A.
E ainda reforço: “Escreva em linguagem clara, gramaticalmente correta”. Cada vez mais difícil hoje em dia!
Até!
pigg.com.br comentou:
em August 28 2008 @
A arte de fazer perguntas que merecem resposta « Efetividade.net…
Uma das melhores maneiras de descobrir a resposta de alguma questão é perguntar a quem sabe. Certo? Sim, não há dúvida. Mas em alguns casos - especialmente em ambientes acadêmicos, profissionais e on-line -…
Gustavo Periard comentou:
em August 29 2008 @
Nossa!! Nem te conto as pérolas que recebo pelo contato do blog.
Essa parte de perguntar à pessoa certa entao… Já vi de um tudo quando o assunto é “perguntas bizarras”!!!
Certamente as pessoas precisam ler este artigo!! hehe
Parabéns mesmo Augusto!! Ótima dica!!
Abração!!
Gustavo Periard
http://www.sobreadministracao.com
peduvaz comentou:
em August 30 2008 @
Descupe-me mas sua exposição é muito e, na minha opinião, não é diferente do “FEIJÃO COM ARROZ”
peduvaz comentou:
em August 30 2008 @
Desculpe-me, mas sua exposição não é diferente do “FEIJÃO COM ARROZ” e raciocínio lógico.
A estrutura apresentada para se fazer perguntas é a mais utilizada - não agregou nada!
Marco Túlio comentou:
em August 30 2008 @
É delicado esse assunto realmente.. Escrevi um texto a um tempo dando algumas dicas de como localizar pessoas, todos os dias recebo inúmeros emails e comentários de pessoas procurando pelos pais, irmãos, maridos, etc.. O relatório do analytics tem mais de 80 páginas de cpf que o povo procura no campo de busca.
Felipe Santiago comentou:
em August 30 2008 @
Se as pessoas seguissem todos esses conselhos o mundo seria perfeito. Eu sou bastante atencioso com dúvidas, mas ultimamente tenho adotado a filosofia da query do google.
Abs,
Felipe Santiago
http://www.transeunte.com.br
Oi comentou:
em August 30 2008 @
Pois é… Gostei do texto na teoria, mas penso que na prática não saímos do lugar. Vejam: no exemplo da impressora, se o indivíduo não coloca mais detalhes do problema, a ajuda fica difícil. Por outro lado, se ele coloca, quem recebe o email reclamaria de que há muitos detalhes… Meus chefes nunca têm tempo de ouvir ou ler os detalhes dos problemas, então no fundo nunca sabem de nada do que de fato está acontencendo. E ainda querem cobrar e dar pitacos…
Vander Voltolini comentou:
em August 30 2008 @
Perfeitas suas colocações e corroborando aos seus métodos, por assim dizer, há de se estudar préviamente seu interlocutor ou a matéria a ser focada de modo que o questionamento seja realizado adequadamente ao conteúdo e a perspectiva quanto a resposta seja algo também que esteja de acordo com um conhecimento mínimo que se tenha do assunto mesmo que para tanto uma pesquisa anterior, ainda que superficial e de instrução apenas, venha a tornar maior e melhor o entendimento que se pretende, correto!
Grande abraço, gostei, sinceramente não concordei com tudo mas o cerne da questão esta bem caracterizado o que por sí só já nos leva a discussão, que por sua vez da ainda mais importancia ao tema.
Cler Oliveira comentou:
em August 31 2008 @
Vivo de perguntas e respostas e a vontade que tive ao ler o manual acima foi de imprimir, tirar xerox e quando alguém me perguntra: “posso te fazer uma pergunta?” eu responder: sim, desde que observadas essas considerações, hehe. Ótimo post!
TITO VALLE comentou:
em August 31 2008 @
Muito legal a matéria. Para o advogado perguntar é uma ferramenta de trabalho.
Tito Valle
Londrina-PR
Maria Luiza comentou:
em August 31 2008 @
Lu e Augusto,
Obrigada pela dica da Cultura!
Abraços
Maria Luiza
Hiroshi comentou:
em August 31 2008 @
Muito bom post. Realmente existem perguntas que não merecem ser respondidas, juntando-se a isso o tempo limitado de muitas pessoas, essas perguntas acabam sendo ignoradas…
Shin comentou:
em August 31 2008 @
Sou um sugador =X
Mesmo tendo lido e aproveitado tanto as dicas do blog, nunca postei por aqui (nem sei bem porque Ô_ó)
Hoje, como um agradecimento simples, mas sincero, indiquei vocês ao blogday!
Não sei se seria a melhor forma de reconhecimento, mas foi sincero sim. Aliás, muito obrigado pelas dicas, e mantenham esse nível! Vocês salvam muitos empregos todos os dias :D
Genésio comentou:
em September 1 2008 @
E quando você não sabe o que perguntar. Quando o problema se dá em uma área que você não domina, apenas é usuário. Como se deve perguntar algo de forma adequada quando somos leigos?
augusto comentou:
em September 1 2008 @
É a mesma coisa: pesquise antes, pergunte à pessoa certa, seja breve e tão específico quanto puder, e não tente transferir o seu problema.
Por uma vida + eficiente « 1, 2, 3 e já! comentou:
em September 5 2008 @
[...] A arte de fazer perguntas que merecem resposta [...]
leninha so deboxi dos santos silva comentou:
em September 12 2008 @
Oieeeeeeee
Primeiramente qero te dizer q muito obrigado e q nao fosse o seus asuntoseu nao teria ganhado ponto muito obrigadinho viu
reclamacçoes minhas;primeiramente qero dizer q esta otimo so q esta faltando alguma coisinha para ficar melhor tabom mas esta bom
dila comentou:
em September 30 2008 @
gostaria de receber informações de como devo proceder para conseguir convênios com planos de saude , já que estou abrindo uma clínica de fisioterapia, inclusive com modelo de documentos.